É uma situação relativamente comum: introduz o cartão num Multibanco, escolhe a operação e, em vez de avançar, surge a indicação “Serviço temporariamente indisponível”. A mensagem, por si só, não significa que exista algum problema com a conta ou que o cartão tenha sido comprometido. Uma operação num caixa automático depende de vários sistemas e pode ser interrompida devido a falhas temporárias de comunicação, atualizações ou indisponibilidade de determinada funcionalidade.
O mais importante está naquilo que faz a seguir. O Banco de Portugal explica que os caixas automáticos têm mecanismos de segurança próprios e que determinadas situações podem levar à interrupção da operação ou até à retenção do cartão.
Não vale a pena insistir vezes sem conta
Se a operação não avançar, repetir imediatamente a mesma tentativa várias vezes na mesma máquina não resolve necessariamente o problema. O mais prudente é cancelar a operação, aguardar que o terminal termine o processo e retirar o cartão antes de procurar outro Multibanco. O Banco de Portugal explica que os caixas automáticos trabalham com vários tempos limite. Se o utilizador demorar demasiado tempo a realizar determinada ação, por exemplo, a operação pode ser interrompida. Em algumas situações, o cartão é devolvido; noutras, se não for retirado dentro do período definido, pode ser retido por razões de segurança.
Isto não significa que a simples mensagem “Serviço temporariamente indisponível” faça a máquina ficar com o cartão. São situações distintas, mas ajudam a perceber por que razão não é aconselhável transformar uma tentativa falhada numa sucessão de operações sem perceber primeiro o que aconteceu.
Se o cartão ficar preso, contacte o banco
Um cartão pode ser capturado por um caixa automático por vários motivos. Segundo o Banco de Portugal, entre as possibilidades estão excesso de tentativas de PIN, cartão expirado ou inválido, indicação do banco emissor, avaria do equipamento ou razões de segurança. Quando isso acontece, o cliente deve contactar a instituição que emitiu o cartão para saber a razão da retenção e perceber se será possível recuperá-lo ou se terá de ser substituído.
Há ainda uma situação à qual deve prestar particular atenção: se o ecrã indicar que deve retirar o cartão, mas este não sair fisicamente da máquina, não se afaste imediatamente. O Banco de Portugal recomenda aguardar alguns minutos e contactar o banco, uma vez que um aparente problema no mecanismo de devolução do cartão pode, em alguns casos, estar relacionado com uma tentativa de fraude.
Verifique a conta depois de uma operação falhada
Depois de recuperar o cartão, convém verificar os movimentos da conta através da aplicação do banco ou do homebanking. O objetivo é simples: confirmar que não foi efetuado nenhum débito inesperado. O Banco de Portugal recomenda que os clientes consultem regularmente os movimentos das contas e contactem imediatamente o banco quando encontrem uma operação que não reconhecem ou uma anomalia relacionada com o cartão.
Se, por exemplo, tentou levantar dinheiro e ocorreu alguma anomalia, guarde o talão caso a máquina o tenha emitido. O Banco de Portugal aconselha a apresentar o comprovativo ao banco quando é necessária a regularização de uma operação num caixa automático. Se não existir talão, pode ser necessário indicar o local da máquina, a data e a hora aproximada da operação.
Multibanco pode devolver automaticamente dinheiro em algumas situações
Há situações em que o próprio sistema está preparado para corrigir uma operação. O Banco de Portugal dá como exemplo o caso em que o utilizador não retira as notas dentro do tempo disponível e o caixa automático acaba por recolhê-las novamente. Nessa situação, o montante do levantamento pode ser regularizado na conta debitada, embora seja recomendado contactar a instituição emissora do cartão.
Também nos terminais de pagamento podem ocorrer falhas de comunicação depois de uma operação ter sido autorizada. O Banco de Portugal explica que, nesses casos, o valor pode ser automaticamente reembolsado quando o equipamento volta a comunicar com o sistema.
Veja se existe algo estranho na máquina
Antes de utilizar um caixa automático, também vale a pena observar o equipamento. O Banco de Portugal recomenda que os utilizadores estejam atentos a alterações ou elementos suspeitos no terminal. Caso algo pareça fora do normal, a recomendação é não efetuar a operação.
Não deve, contudo, assumir que a simples mensagem “Serviço temporariamente indisponível” significa que o Multibanco foi adulterado. Na maioria dos casos, poderá estar apenas perante uma indisponibilidade momentânea de determinado serviço ou uma falha técnica.
Quando deve contactar imediatamente o banco?
Há três situações em que não deve ficar apenas pela tentativa noutro Multibanco: se o cartão ficar retido, se encontrar um débito que não reconhece ou se o mesmo problema se repetir em várias máquinas diferentes com o mesmo cartão.
O Banco de Portugal aconselha a contactar imediatamente o emitente quando houver suspeita de utilização indevida ou quando sejam encontrados movimentos não autorizados. Depois dessa comunicação, aplicam-se também regras específicas relativamente à responsabilidade do titular por eventuais operações fraudulentas.
Assim, perante a mensagem de indisponibilidade, a solução pode ser bastante simples: cancele, retire o cartão, confirme os movimentos da conta e tente noutro Multibanco. Se o problema continuar, deverá então contactar o banco.
