As chamadas de spam são cada vez mais comuns em Portugal e perturbam a rotina de milhares de utilizadores. O telemóvel toca a qualquer hora, muitas vezes a partir de números desconhecidos, nacionais ou estrangeiros. A reação imediata é quase sempre a mesma: desligar assim que se percebe tratar-se de publicidade ou de uma gravação automática. Mas esta pode não ser a melhor estratégia.
De acordo com o 4gnews, site português especializado em tecnologia, desligar de imediato pode, paradoxalmente, levar a que estas chamadas continuem a acontecer com mais frequência. Os sistemas utilizados por empresas de telemarketing funcionam com base em algoritmos que analisam o comportamento do utilizador, e o simples facto de rejeitar ou não atender pode ser interpretado como “ocupado” em vez de “não interessado”.
Porque acontecem tantas chamadas de spam
Apesar da existência de legislação nacional e europeia, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), muitas destas chamadas continuam a escapar ao controlo.
Um dos principais motivos é o consentimento implícito que os utilizadores dão ao aceitar cookies ou termos de utilização em sites e aplicações. Muitas vezes, esses documentos incluem autorização para contactos publicitários, o que permite a partilha do número de telefone com terceiros.
Segundo a mesma fonte, outro fator está relacionado com a tecnologia usada por empresas de marketing: discadores automáticos que geram números aleatórios e fazem chamadas em massa. Hoje, esses sistemas estão frequentemente associados a inteligência artificial, capaz de interpretar padrões e decidir se deve insistir no contacto.
Atender ou desligar?
Grande parte dos utilizadores acredita que não atender ou desligar imediatamente é a forma mais eficaz de lidar com o problema. No entanto, explica o site, esta prática pode ter o efeito contrário. Para os algoritmos, desligar pode significar que estava ocupado, e a chamada volta a repetir-se.
Os especialistas citados pela publicação sugerem uma abordagem diferente: atender e responder de forma clara e educada que não está interessado. Essa resposta é mais eficaz para sinalizar ao sistema que não vale a pena insistir. Com o tempo, a frequência das chamadas tende a diminuir.
Como reduzir o impacto do spam
Existem ainda mecanismos de proteção adicionais. Uma das ferramentas à disposição dos consumidores é a Lista de Oposição, que permite retirar o número de campanhas de telemarketing. As empresas têm até 60 dias para atualizar as suas bases de dados e deixar de contactar os números inscritos.
Outra opção são aplicações de bloqueio de chamadas, como Hiya ou Truecaller. Escreve a mesma fonte que estas ferramentas recorrem a inteligência artificial para identificar números suspeitos e impedir que a chamada chegue sequer ao utilizador.
Um problema difícil de erradicar
Apesar dos esforços regulatórios e do avanço tecnológico, o spam telefónico continua a ser uma prática global. A combinação de bases de dados com discadores automáticos mantém a pressão sobre os utilizadores, que precisam de encontrar formas práticas de reduzir o impacto no dia a dia.
Segundo o 4gnews, a chave está em perceber que ignorar ou desligar não resolve o problema. Responder de forma assertiva e recorrer às ferramentas de bloqueio disponíveis pode ser a solução mais eficaz para, pouco a pouco, deixar de ser incomodado por chamadas indesejadas.
Leia também: Britânicos consideram esta cidade portuguesa um dos piores destinos para reformados
