Reservar hotel em Espanha pode parecer simples: quanto mais estrelas, melhor. No entanto, essa lógica nem sempre se confirma, sobretudo num país onde os critérios de classificação não são centralizados e variam de região para região. O resultado? Um hotel de três estrelas pode, em muitos casos, superar um de cinco.
De acordo com The Sun, a atribuição de estrelas aos hotéis espanhóis não segue um modelo único. Em vez disso, Espanha aplica um “sistema regional obrigatório de classificação”, no qual cada uma das suas 17 comunidades autónomas define os critérios com base em regulamentos próprios das autoridades turísticas locais.
Estrelas que não significam o mesmo
A classificação por estrelas em Espanha baseia-se em elementos objetivos, como o tamanho dos quartos, número de tomadas ou área da receção. No entanto, aspetos, como a qualidade do serviço, simpatia dos funcionários ou limpeza nem sempre entram nas contas da classificação oficial.
Conforme escreve o jornal britânico, isto faz com que, mesmo com quatro ou cinco estrelas, um hotel possa ter uma experiência inferior à de outro com apenas três, se este último apostar num serviço mais atento e personalizado.
Um sistema desigual de região para região
A publicação acrescenta que este sistema regionalizado complica ainda mais a tarefa de quem reserva alojamento em Espanha. Um hotel de três estrelas em Valência pode oferecer comodidades superiores a um de quatro em Múrcia, por exemplo. A classificação deixa, assim, de ser um indicador fiável de conforto, localização ou hospitalidade.
Quando três estrelas surpreendem
Segundo a mesma fonte, hotéis com três estrelas em Espanha são muitas vezes unidades de menor dimensão, com gestão familiar, localização privilegiada e um serviço mais próximo dos clientes. Em contrapartida, hotéis de cinco estrelas tendem a ser maiores, mais impessoais e, em certos casos, menos atentos às necessidades específicas dos hóspedes.
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O The Sun refere que, para alcançar cinco estrelas, basta cumprir requisitos técnicos como minibar, cofre, ou áreas amplas, o que não significa necessariamente melhor experiência.
Comparações com outros países
Enquanto em Espanha reina a diversidade de critérios, há países que aderiram ao sistema europeu Hotelstars, como Alemanha, Áustria ou Suécia. Nestes casos, a avaliação é mais uniforme. Para obter três estrelas, por exemplo, os hotéis precisam de oferecer serviços de engomadoria e lavandaria. Para cinco estrelas, é obrigatório haver serviço de abertura de cama, oferta de flores frescas e um atendimento personalizado.
O caso do Reino Unido
No Reino Unido, a classificação é gerida por entidades, como o AA Hotel and Hospitality Services ou o Visit England. Desde 2006 aplicam Padrões Comuns de Qualidade, sendo a avaliação baseada numa inspeção completa das acomodações.
Adicionalmente, a publicação menciona casos de hotéis que se anunciam como seis ou sete estrelas. O Burj Al Arab, no Dubai, ou o Emirates Palace, em Abu Dhabi, são exemplos de estabelecimentos que usam essas designações apenas como jogada de marketing. Oficialmente, tais classificações não existem, o que reforça a ideia de que o número de estrelas pode enganar.
Avaliações de utilizadores são mais fiáveis
Perante esta realidade, o jornal britânico aconselha os viajantes a consultarem plataformas, como o Tripadvisor ou o Google Maps, onde é possível verificar avaliações reais sobre a experiência de outros hóspedes. Estas plataformas permitem filtrar resultados com base em aspetos práticos, como “adequado para famílias”, “limpeza” ou “instalações disponíveis”.
Mais do que um símbolo junto ao nome do hotel, o que deve orientar a escolha do alojamento são critérios, como a localização, o ambiente, o serviço e as comodidades que realmente valorizamos. Um hotel de três estrelas em Espanha pode reunir tudo isso, sem o preço inflacionado de um cinco estrelas.
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