Um simples lapso ao enviar dinheiro por MB WAY para o número errado pode transformar-se num problema sério. As transferências são imediatas e, uma vez confirmadas, não podem ser canceladas. Apesar de não existir garantia legal de reembolso em caso de erro do utilizador, há passos que pode seguir para tentar recuperar o valor.
Transferências definitivas e sem cancelamento
De acordo com o MB WAY, “as transferências são imediatas, pelo que não existe um mecanismo que permita cancelar estas transferências após a sua confirmação na app”. Apenas aquelas que ainda estejam pendentes de aceitação podem ser canceladas antes de serem concluídas.
O serviço recomenda que, antes de confirmar qualquer operação, verifique o nome do titular da conta de destino. Este pode não coincidir com o nome guardado nos contactos, especialmente se não for o primeiro titular da conta, pelo que esta confirmação é fundamental para evitar enganos.
O que fazer imediatamente após o envio errado
Se o dinheiro for enviado para o destinatário errado, o primeiro passo é tentar contactá-lo diretamente para solicitar a devolução. Pode reforçar o pedido enviando o comprovativo da transação, disponível na área “Atividade” da app MB WAY.
Se não for possível chegar a acordo, o MB WAY aconselha a dirigir-se rapidamente ao banco e explicar o sucedido. Embora não exista obrigação legal de reembolso neste caso, a instituição pode mediar o contacto com o destinatário ou aconselhar sobre eventuais soluções.
E se o contacto não tiver MB WAY?
É possível enviar dinheiro para um número não registado no serviço. Nessa situação, o destinatário recebe um SMS com a informação de que tem uma transferência pendente e 48 horas para aderir ao MB WAY. Se não o fizer, o valor não sai da conta do remetente.
Custos das transferências
O MB WAY recorda que as transferências podem ter custos, dependendo do banco associado. Antes de confirmar, a aplicação apresenta o valor, se existir, permitindo ao utilizador cancelar nesse momento. Atualmente, 28 bancos estão aderentes ao serviço, representando mais de 95% do sistema bancário nacional.
É possível recuperar o valor
Enviar dinheiro para o número errado no MB WAY não dá direito automático a reembolso, mas agir rapidamente aumenta as hipóteses de recuperar o valor. Confirmar sempre os dados antes de validar a operação é a forma mais eficaz de evitar este tipo de situação.
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