A Loja de Cidadão Virtual, uma iniciativa da Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE), reúne serviços públicos para os cidadãos e para as empresas no gov.pt. O acesso online permite tratar de pedidos fora do horário dos balcões. Alguns serviços disponibilizam apoio por videochamada, mediante agendamento.
Em funcionamento desde novembro de 2025, a plataforma inclui serviços como a alteração de morada do Cartão de Cidadão, a renovação da carta de condução e a criação de empresas online. Cada pedido está sujeito às respetivas condições de acesso.
“O grande benefício é mesmo a concentração dos serviços dentro de uma só plataforma”, explica Luís Correia, da ARTE. O objetivo é facilitar a procura e a realização dos pedidos, reduzindo a necessidade de deslocações para os balcões de atendimento presenciais.
Para Paula Carvalho, da ARTE, esta mudança aproxima o atendimento das rotinas de quem o utiliza: “são os serviços que vão ao encontro das necessidades dos cidadãos”. A possibilidade de aceder à plataforma a qualquer hora alarga as opções para tratar de assuntos com o Estado.
Apoio humano à distância
Nos serviços com assistência por videochamada, o cidadão pode contar com acompanhamento durante a realização do pedido. Segundo Luís Correia, um operador orienta cada etapa, procurando preservar a proximidade que caracteriza o atendimento presencial.
Para obter este apoio, é necessário selecionar o serviço, verificar se disponibiliza videochamada e preencher o formulário de agendamento. O cidadão recebe depois um email para confirmar a marcação. A sessão decorre no dia e à hora agendados, possibilitando a realização sem limitações geográficas.
Um complemento à rede presencial
“As plataformas digitais devem ser vistas como um complemento”, sublinha Luís Correia, referindo-se à rede de atendimento presencial de Lojas e Espaços Cidadão. Paula Carvalho destaca que a utilização do canal digital pode aliviar a procura de serviços que geram filas nas lojas físicas.
Consulte os serviços disponíveis na Loja de Cidadão Virtual e saiba como agendar apoio por videochamada no GOV.PT.
