Um vídeo viral no TikTok e no Twitter levanta questões sobre a política de bagagem de mão da TAP Air Portugal, acusando a companhia de cobrar 120 euros por cada mala que não se encaixe num medidor de papel. A polêmica gerou reações, com a própria TAP a responder às acusações.
A situação ,partilhada pelo Polígrafo, foi retratada no vídeo mostra um funcionário de uma empresa de “handling” que presta serviço à TAP a verificar as dimensões da bagagem de mão dos passageiros.
“Agora cobra 120 euros por cada mala que não encaixe neste ‘pseudo’ medidor de papel”, critica-se. “A TAP Air Portugal, a suposta companhia que serve os portugueses e o interesse nacional agora cobra 120 euros por cada mala que não encaixe neste pseudo medidor de papel como se fosse uma qualquer companhia low cost tipo Ryanair”, denuncia-se num tweet de 4 de dezembro. “Esta vergonha financiada pelos meus impostos”, critica o autor da publicação
Num vídeo publicado no TikTok a 26 de novembro, A TAP é acusada de “cobrar uma taxa de 125 euros por cada mala ‘sobredimensionada’. Eles fizeram cerca de 2 mil euros durante o embarque de hoje (…). Totalmente corruptos! É triste que a companhia aérea nacional portuguesa tenha esta política que não está claramente declarada e é triste que contratem drones totais para cobrar esta taxa adicional”.
A companhia respondeu ao Polígrafo, afirmando que a bagagem deve obedecer a dimensões e peso específicos, e se não cumprir, estará sujeita a cobranças adicionais.
Segundo a TAP, as diferentes tarifas oferecidas pela companhia têm características distintas, incluindo políticas sobre bagagem. A tarifa Discount, por exemplo, não inclui bagagem de porão no preço inicial. Caso a bagagem de mão ultrapasse as dimensões permitidas, e o passageiro não tenha adquirido a opção de bagagem de porão previamente, será cobrada uma taxa extra.
A empresa esclarece que os valores cobrados por peça de bagagem extra variam conforme a rota, peso e quantidade de peças, tornando impossível avaliar o caso específico do vídeo. Contudo, assegura que as regras de dimensões e peso máximo são aplicadas.
A TAP destaca ainda que a utilização de medidores para bagagem não é exclusiva da companhia e é uma prática comum em várias empresas aéreas. Em última análise, a transparência nas informações fornecidas pela TAP é defendida, especialmente no que diz respeito às diferentes tarifas e políticas de bagagem associadas a cada uma.
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