A sucessão de fenómenos meteorológicos adversos, nomeadamente a tempestade Ingrid e as depressões Joseph e Kristin, que afetaram várias regiões do país, levou a CA Seguros, seguradora Não Vida do Grupo Crédito Agrícola, a ativar um plano especial de acompanhamento e resposta aos clientes afetados.
Segundo a seguradora, a CA Seguros “está a acompanhar de perto as participações de sinistro relacionadas com estes fenómenos meteorológicos”, com especial incidência nos ramos “habitação, comércio e automóvel”, mantendo “uma monitorização permanente da situação”, que continua a registar impactos em diferentes zonas do território.
Reforço de meios para acelerar regularização de sinistros
Com o objetivo de garantir uma resposta mais célere, a CA Seguros procedeu ao reforço dos meios humanos e operacionais nas áreas de Sinistros, Assistência e Atendimento ao Cliente. A empresa explica que a deslocação de peritos ao terreno “está também a ser intensificada”, permitindo uma avaliação mais rápida dos danos e a definição das medidas de regularização mais adequadas.
Paralelamente, a seguradora está a reforçar a comunicação com os clientes, recomendando a utilização dos canais digitais – área de cliente, aplicação móvel e WhatsApp – para a participação de sinistros, preferencialmente acompanhada de registos fotográficos dos danos e orçamentos de reparação, de forma a agilizar todo o processo.
Comunicação reforçada e proximidade com os clientes
A rede comercial do Crédito Agrícola recebeu igualmente orientações específicas para assegurar “um acompanhamento mais próximo e eficaz aos clientes afetados”, garantindo um ponto de contacto de confiança num momento considerado particularmente sensível.
“A nossa prioridade é estar ao lado dos clientes quando mais precisam, garantindo proximidade, rapidez e soluções concretas”, sublinha João Pedro Borges, presidente do Conselho de Administração Executivo da CA Seguros. A seguradora adianta ainda que continuará a monitorizar a evolução da situação meteorológica, ajustando os meios sempre que necessário.
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