A política de reembolsos da Ryanair segue regras específicas que nem todos os passageiros conhecem. Em condições normais, os bilhetes da companhia não são reembolsáveis, mesmo que o viajante decida não embarcar. Ainda assim, existem três circunstâncias definidas em que é possível recuperar o valor do voo, desde cancelamentos a atrasos prolongados ou situações de luto.
De acordo com a informação disponibilizada no site da companhia aérea irlandesa, o reembolso só é aplicável quando o voo é cancelado pela companhia ou quando há um atraso superior a cinco horas.
Também é possível pedir o reembolso em situações de falecimento de um passageiro da reserva ou de um familiar próximo que não viaje, desde que o óbito ocorra num período de dez dias após a compra do bilhete.
Como funciona o pedido de reembolso
Quando ocorre uma alteração ao voo, os passageiros recebem um email do Serviço de Apoio ao Cliente com as opções disponíveis. Segundo a mesma fonte, é possível solicitar o reembolso direto, escolher uma rota alternativa ou alterar gratuitamente o voo para outro horário ou data dentro da mesma rota.
Para pedir o reembolso, basta seguir o link enviado por email ou aceder à área “As minhas reservas” no site da companhia. Caso a reserva tenha sido feita diretamente com a Ryanair e o pedido seja aceite, o valor será creditado na Carteira Ryanair em até 24 horas.
Para receber o montante na forma de pagamento original, o passageiro deve transferir o saldo da carteira, o que demora cerca de cinco dias úteis.
Reservas através de agências online
Quando os bilhetes são comprados por intermédio de agências de viagens online, como a OTA (Online Travel Agencies), o processo torna-se mais demorado. A companhia explica que muitas vezes não recebe os contactos diretos nem os dados de pagamento do passageiro, sendo necessário completar uma verificação de cliente antes de qualquer reembolso.
Acrescenta a publicação que este processo implica descarregar e preencher um formulário disponível no site da Ryanair, enviando-o para validação. Apenas depois desta etapa o reembolso é processado diretamente para o passageiro.
Acompanhar o estado do pedido
Para seguir o estado de um pedido de reembolso, a companhia recomenda iniciar sessão na conta MyRyanair e aceder à secção “Os meus casos de apoio”. Conforme a mesma fonte, ali é possível verificar o progresso do processo, consultar atualizações e receber respostas da equipa de apoio ao cliente.
Apesar das restrições, estas regras mostram que existem cenários específicos em que é possível recuperar o valor de bilhetes da Ryanair, desde que o processo seja iniciado corretamente e com a documentação exigida.
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