No passado dia 18 de março, a Lipton causou um grande alvoroço entre os seus consumidores ao anunciar, de forma inesperada, o fim do Ice Tea de Pêssego. A notícia apanhou de surpresa os fãs fiéis da bebida, gerando uma onda de indignação nas redes sociais.
Anúncio do fim da bebida gera revolta
No dia seguinte, a própria empresa desmentiu a informação, deixando no ar a dúvida: terá sido um erro ou uma estratégia de marketing?
O desmentido surgiu através de uma nova publicação no Instagram da Lipton, onde a marca afirmou que o sabor de pêssego permaneceria no mercado. Para muitos, a explicação pouco convincente apenas aumentou a frustração e a sensação de terem sido enganados.
Reação negativa dos consumidores
A resposta dos fãs não tardou e, nos comentários, o tom foi de revolta. Muitos consumidores manifestaram o seu desagrado em relação à estratégia utilizada, considerando-a desnecessária e irritante.
A frustração não se limitou às palavras. Muitos consumidores decidiram precaver-se e correram aos supermercados para garantir um stock da bebida, acreditando que ela desapareceria das prateleiras. Alguns chegaram a comprar dezenas de garrafas, enquanto outros adquiriram caixas inteiras, temendo que nunca mais voltassem a encontrar o seu Ice Tea preferido.
Recomendamos: É uma ‘febre’: chocolate do Dubai chega a loja que só há no Algarve
Lipton tenta remediar situação
Diante da avalanche de críticas, a Lipton procurou amenizar a situação. Garantiu que o sabor de pêssego não será retirado do mercado e prometeu recompensar os fãs que se destacaram nos comentários com uma surpresa especial.
No entanto, esta promessa não convenceu todos. Muitos consumidores consideram que a marca perdeu credibilidade com esta ‘brincadeira’ e mostraram-se céticos quanto às futuras decisões da empresa.
Engano inocente ou marketing mal calculado?
Ainda não é claro se a situação foi um erro ou uma tentativa deliberada de gerar envolvimento nas redes sociais. O tom da mensagem de desmentido, brincando com a ideia de que se ‘enganaram’ na data e pensaram que já era 1 de abril, levanta suspeitas.
Especialistas em comunicação, tal com refere a NiT, consideram que a Lipton pode ter tentado aplicar uma tática de marketing arriscada, apostando na reação emocional dos fãs para aumentar o engajamento. Se essa foi a intenção, o tiro pode ter saído pela culatra, uma vez que o público não recebeu bem a estratégia.
No final, a polémica serviu para lembrar à Lipton que o público leal pode ser também muito exigente. A confiança dos consumidores é um património valioso, e brincar com as suas emoções pode não ser a melhor estratégia de longo prazo. Resta agora saber se a marca conseguirá recuperar a credibilidade ou se a mentira do fim do Ice Tea de Pêssego ficará atravessada na garganta dos seus clientes.
Leia também: Já verificou o e-Fatura? Eis o que deve fazer antes do final do mês para aumentar o reembolso
