Os hóspedes que reservem alojamentos através da Airbnb a partir de 20 de novembro vão encontrar novas regras sobre as tarefas que lhes podem ser exigidas durante a estadia e antes da saída. A plataforma vai limitar determinadas obrigações, como lavar e arrumar a loiça, retirar os lençóis das camas ou transportar o lixo para fora do alojamento. A mudança pretende evitar exigências excessivas e tornar as condições das reservas mais transparentes.
A nova política divulgada no portal do Airbnb aplica-se a todas as reservas efetuadas a partir de 20 de novembro, independentemente da data da estadia. A empresa explica que muitos utilizadores manifestaram desconforto com as listas de tarefas apresentadas pelos anfitriões, especialmente quando estas exigiam trabalho adicional no final das férias.
Hóspedes deixam de ter de lavar a loiça antes de sair
Uma das principais alterações diz respeito às tarefas de limpeza. Segundo a plataforma, os anfitriões podem continuar a pedir que os hóspedes deixem a loiça utilizada no lava-loiça, mas, em regra, não poderão exigir que seja lavada e arrumada antes do check-out.
O mesmo princípio aplica-se à roupa de cama e às toalhas. Os proprietários podem solicitar que as toalhas usadas sejam reunidas num determinado local, mas não devem obrigar os hóspedes a retirar lençóis das camas ou a colocar roupa a lavar. A Airbnb considera que estas tarefas exigem tempo e esforço que normalmente estão associados aos serviços de limpeza dos alojamentos.
Levar o lixo para fora também deixa de ser uma obrigação habitual
As novas regras estabelecem igualmente limites às instruções relacionadas com a gestão do lixo. Os hóspedes podem ser convidados a separar resíduos para reciclagem e a depositá-los nos recipientes apropriados dentro do alojamento. No entanto, os anfitriões não devem, em regra, exigir que transportem os sacos para contentores situados no exterior.
Contudo, a Airbnb admite exceções quando existam razões específicas. Por exemplo, em regiões onde a presença de animais selvagens represente um risco, pode ser permitido exigir que o lixo seja depositado em recipientes de segurança. A plataforma também poderá aceitar determinadas obrigações em estadias prolongadas, desde que sejam justificadas.
Ar condicionado e outras comodidades não podem ser restringidos sem motivo
Outra alteração importante está relacionada com a utilização dos equipamentos disponibilizados nos alojamentos. Os anfitriões podem pedir aos hóspedes que desliguem o ar condicionado quando saírem da propriedade, mas não devem impedir a utilização normal de uma comodidade anunciada como parte da reserva.
Segundo a mesma fonte, os proprietários também não poderão impor livremente multas ou penalizações pelo incumprimento das suas regras. Esta limitação não elimina eventuais responsabilidades por danos causados durante a estadia nem impede a aplicação de sanções previstas pelas autoridades locais ou pelas regras dos condomínios, quando legalmente admissíveis.
Regras terão de estar visíveis antes de confirmar a reserva
A Airbnb pretende igualmente evitar que os hóspedes sejam surpreendidos por exigências que desconheciam. Assim sendo, as regras deverão estar disponíveis na secção apropriada do anúncio antes da reserva, não podendo os anfitriões acrescentar novas obrigações posteriormente através de mensagens, avisos colocados no alojamento ou instruções transmitidas pessoalmente.
A plataforma continuará a permitir regras relacionadas com o número máximo de ocupantes, horários de silêncio, presença de animais de estimação, consumo de tabaco, realização de eventos e segurança do alojamento. Os hóspedes terão de respeitar estas condições, podendo enfrentar consequências em caso de incumprimentos graves ou repetidos.
Anfitriões terão pelo menos 20 dias para corrigir as regras
A implementação da política também prevê um período de adaptação para os proprietários. A Airbnb começará a analisar os anúncios a partir de 20 de novembro e continuará as avaliações iniciais até março de 2027. Sempre que identificar regras incompatíveis com a nova política, enviará uma notificação ao anfitrião por correio eletrónico e através da aplicação.
Os proprietários terão pelo menos 20 dias para modificar as condições ou apresentar um recurso, explicando os motivos pelos quais consideram necessária uma determinada exigência. Se a plataforma rejeitar a justificação e o anfitrião mantiver a regra, poderão ser aplicadas medidas como avisos no anúncio ou redução da sua visibilidade nas pesquisas.
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