As chamadas comerciais, muitas vezes rotuladas como spam telefónico, tornaram-se um incómodo diário para milhares de utilizadores. Apesar das medidas que têm sido adotadas nos últimos anos para limitar esta prática, continuam a chegar em momentos inoportunos e a causar frustração. De acordo com o elEconomista.es, vários especialistas asseguram que existe uma frase simples que leva quase sempre ao fim imediato da chamada.
As medidas que têm procurado travar abusos incluem legislação específica em Espanha, referida pelo site espanhol El Economista, mas também funcionalidades lançadas por fabricantes de smartphones e operadoras. Nos últimos anos, tornou-se comum que os telemóveis identifiquem automaticamente números suscetíveis de serem spam ou campanhas agressivas.
Paralelamente, segundo a mesma publicação, operadoras como a MasOrange começaram a integrar soluções como as chamadas visíveis, permitindo ao utilizador saber antecipadamente quem está a ligar.
A identificação automática não chega para travar todas as chamadas
Apesar destes avanços, nem todos os números ficam bloqueados. Muitos continuam a passar pelos filtros e a chegar aos utilizadores, que acabam por atender pensando tratar-se de uma chamada relevante. Quando percebem que é marketing telefónico, a reação mais frequente é desligar de imediato.
Contudo, os especialistas citados pelo El Economista alertam que desligar rapidamente não é a melhor estratégia. A publicação explica que, ao fazê-lo, o sistema pode interpretar que o utilizador não rejeitou a oferta, mas apenas estava ocupado, aumentando as probabilidades de novas tentativas futuras.
O que nunca deve dizer (e o que nunca deve fornecer)
Durante estas chamadas, os especialistas aconselham a que não se responda a perguntas orientadas pelos operadores e, sobretudo, que não se forneça qualquer informação pessoal. Dados como o nome completo, endereço de e-mail, número de identificação ou outros elementos sensíveis podem ser usados para futuras campanhas ou até reutilizados de forma indevida.
A orientação fundamental é evitar prolongar a interação. No entanto, em vez de desligar de imediato, há uma abordagem que tende a funcionar de forma mais eficaz.
A frase de cinco palavras que encerra qualquer chamada
A recomendação citada pelo El Economista é surpreendentemente simples: dizer “Não, obrigado, não estou interessado.” Segundo a publicação, a frase direta e objetiva funciona porque, embora estas chamadas sejam persistentes, as empresas não querem criar uma perceção negativa permanente junto dos consumidores.
Assim que percebem que a oferta não tem qualquer margem para resultar, os operadores tendem a encerrar a chamada de imediato, evitando insistências que possam prejudicar a imagem da marca. Em muitos casos, isto reduz significativamente a probabilidade de voltarem a ligar.
Um problema que não desaparece
Mesmo com legislação mais apertada e sistemas automáticos de deteção, o spam telefónico continua a ser uma das práticas comerciais mais intrusivas. As ferramentas ajudam, mas não eliminam totalmente o problema, porque muitos operadores recorrem a números internacionais, rotativos ou recém-registados, que escapam aos sistemas de bloqueio.
Os especialistas aconselham ainda a utilização das listas de oposição, quando existirem, e a ativação manual dos filtros oferecidos pelas operadoras. No entanto, quando tudo falha, a tal frase de cinco palavras pode ser a solução mais simples e eficaz para encerrar a chamada sem prolongar o incómodo.
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