Ao enviar dinheiro através do MB WAY, pode acontecer que o nome do titular da conta de destino não coincida com o nome guardado na lista de contactos do telemóvel. Esta diferença não significa necessariamente que tenha introduzido o número errado ou que o dinheiro vá ser enviado para outra pessoa.
De acordo com o site do MB WAY, a situação pode ocorrer quando o contacto escolhido não é o primeiro titular da conta bancária associada ao serviço. Ainda assim, caso não reconheça o nome apresentado, o utilizador deve confirmar se introduziu corretamente o número de telemóvel e se este pertence, de facto, à pessoa a quem pretende enviar o dinheiro.
Confirme os dados antes de autorizar a transferência
A informação apresentada no ecrã funciona como uma oportunidade adicional para verificar o destinatário antes da confirmação. Se o nome lhe parecer estranho, a recomendação é interromper o processo e contactar a pessoa diretamente, de modo a confirmar os dados associados à conta.
Esta verificação é particularmente importante porque as transferências realizadas através do MB WAY são imediatas. Depois de a operação ser confirmada na aplicação, não existe um mecanismo que permita cancelá-la, explica o serviço do grupo SIBS.
Apenas podem ser anuladas na aplicação as transferências que ainda estejam pendentes de aceitação. Nos restantes casos, o dinheiro é enviado de imediato para a conta associada ao número indicado.
Enviou dinheiro para o número errado? Deve agir rapidamente
Caso transfira dinheiro por engano para outro destinatário, o MB WAY recomenda que tente contactar essa pessoa o mais rapidamente possível para pedir a devolução do montante.
Para comprovar a operação, pode descarregar o respetivo documento na área «Atividade» da aplicação e enviá-lo ao destinatário. O comprovativo inclui os elementos necessários para demonstrar que a transferência foi realizada.
Se não conseguir resolver diretamente a situação, deverá contactar o seu banco e explicar o sucedido. O MB WAY alerta que é importante agir rapidamente, uma vez que podem existir prazos para apresentar este tipo de pedido e iniciar os procedimentos aplicáveis.
Também pode enviar dinheiro a quem ainda não aderiu
É possível fazer uma transferência para um número de telemóvel que ainda não esteja associado ao MB WAY. Neste caso, o destinatário recebe uma mensagem a informar que tem um envio pendente e dispõe de 48 horas para aderir ao serviço.
Se concluir a adesão dentro desse período, o dinheiro é transferido para a conta bancária que associar ao MB WAY. Caso não adira dentro do prazo, o montante não chega a sair da conta de quem iniciou o envio.
Enquanto a transferência permanecer pendente de aceitação, o utilizador pode cancelá-la diretamente na aplicação.
Enviar dinheiro pode ter custos
As transferências por MB WAY podem ter comissões, dependendo do tarifário aplicado pelo banco do utilizador. Para conhecer os custos previstos, é necessário consultar as condições da instituição bancária através da qual foi feita a adesão ao serviço.
Antes de confirmar o envio, a aplicação apresenta o valor da transferência e indica se existe alguma comissão associada. Nessa fase, o utilizador ainda pode cancelar a operação, caso não pretenda suportar o custo apresentado.
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