Os passageiros que utilizam a Ryanair vão ter de prestar mais atenção à hora a que chegam ao aeroporto, sobretudo quando viajam com malas de porão. A companhia aérea anunciou uma alteração aos prazos de check-in e entrega de bagagem, que poderá impedir alguns clientes de embarcar caso não concluam os procedimentos dentro do novo limite estabelecido.
A mudança entra em vigor no dia 10 de novembro e abrange todos os aeroportos onde a transportadora opera, incluindo os portugueses. De acordo com um comunicado divulgado pela Ryanair na última terça-feira, 27 de outubro, os balcões passarão a encerrar 60 minutos antes da partida prevista, em vez dos atuais 40 minutos. Na prática, os viajantes terão menos 20 minutos para concluir estas operações.
Quem viaja com mala de porão terá de chegar mais cedo
A alteração afeta sobretudo os passageiros que precisam de entregar bagagem para ser transportada no porão do avião. Segundo a companhia aérea, aproximadamente 20% dos seus clientes utilizam este serviço, pelo que terão de garantir que as malas são entregues antes do encerramento dos balcões. O novo horário aplica-se independentemente do destino escolhido.
Por exemplo, num voo com partida marcada para as 14 h, a entrega da bagagem terá de estar concluída até às 13 h. Atualmente, o limite seria às 13:20 h. Contudo, esta é a hora máxima para terminar o procedimento, não a hora recomendada para chegar ao aeroporto, uma vez que os passageiros também precisam de considerar eventuais filas nos balcões.
Ryanair explica porque decidiu antecipar os horários
A transportadora justifica a decisão com a necessidade de disponibilizar mais tempo aos passageiros para ultrapassarem os controlos de segurança e, quando necessário, de passaportes. Em períodos de maior movimento, estas operações podem provocar atrasos que dificultam a chegada à porta de embarque dentro do horário estabelecido.
Segundo Dara Brady, diretor de Marketing da Ryanair, o objetivo é reduzir o número de passageiros que acabam por perder os voos devido às filas nos aeroportos. A alteração tinha sido anunciada em abril, mas a companhia voltou agora a alertar os clientes para a aproximação da data de entrada em vigor.
Quem leva apenas bagagem de cabine também é afetado?
Para a maioria dos passageiros, não existem alterações às operações habituais. A Ryanair refere que cerca de 80% dos seus clientes não despacham malas e realizam o check-in online antes de chegar ao aeroporto. Estes viajantes podem continuar a dirigir-se diretamente aos controlos de segurança e, posteriormente, à porta de embarque, desde que tenham a documentação necessária.
O prazo para realizar o check-in através do site ou da aplicação também se mantém. Segundo o centro de apoio da companhia, este procedimento pode ser concluído até duas horas antes da partida. Assim, num voo marcado para as 14 h, o check-in online terá de estar realizado até às 12 h, mesmo que o novo prazo para entregar bagagem de porão termine apenas às 13 h.
Chegar depois do novo limite pode significar perder o voo
A alteração já está prevista nos termos e condições da Ryanair, que estabelecem o encerramento rigoroso dos balcões 60 minutos antes da partida para os voos realizados a partir de 10 de novembro. A transportadora esclarece que os passageiros que não concluírem o check-in dentro do prazo podem ver recusado o embarque, sem direito ao reembolso do bilhete.
Contudo, importa distinguir o fecho dos balcões do horário de embarque. A nova regra não significa que todos os passageiros tenham de estar junto à porta de embarque uma hora antes do voo. Quem já concluiu o check-in e não precisa de entregar bagagem continua sujeito aos horários de apresentação e encerramento da porta de embarque estabelecidos pela companhia.
Companhia aposta em máquinas automáticas para entregar malas
Em paralelo com a antecipação dos horários, a Ryanair está a reforçar a utilização de equipamentos automáticos para entrega de bagagem. Em abril, a empresa anunciou o objetivo de disponibilizar estes quiosques em mais de 95% dos aeroportos da sua rede até outubro, permitindo aos passageiros imprimir etiquetas e realizar parte dos procedimentos sem depender exclusivamente dos balcões tradicionais.
A transportadora esclarece, no entanto, que os funcionários e os balcões de atendimento não vão desaparecer. Para quem tem voos marcados a partir de 10 de novembro, a principal recomendação é verificar antecipadamente as condições da reserva e chegar ao aeroporto com tempo suficiente, sobretudo quando existe bagagem de porão para entregar.
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