Ficar sem a carteira durante as férias pode transformar um momento de descanso numa situação difícil de resolver, sobretudo quando no interior estavam documentos de identificação e cartões bancários. Além do incómodo de pedir novas vias, existe o risco de os dados pessoais serem utilizados para tentar contratar créditos ou realizar operações financeiras em nome do titular.
A rapidez com que se atua pode fazer a diferença. O primeiro passo deve ser comunicar a perda, o furto ou o roubo às autoridades. Depois, caso tenham desaparecido documentos de identificação, é possível pedir ao Banco de Portugal que informe as instituições bancárias sobre o sucedido. Se a carteira também continha cartões de pagamento, será necessário contactar diretamente o banco que os emitiu.
Banco de Portugal pode alertar todo o sistema bancário
O Banco de Portugal disponibiliza gratuitamente um serviço através do qual difunde pelo sistema bancário informação sobre o extravio, furto, roubo, falsificação, contrafação ou utilização ilícita de documentos de identificação pessoal.
Este alerta permite que as instituições financeiras tenham conhecimento de que determinado documento deixou de estar na posse do respetivo titular. A comunicação pode ajudar a impedir que outra pessoa utilize os dados para pedir um empréstimo ou realizar outras operações financeiras fraudulentas.
O serviço abrange o Cartão de Cidadão, o Bilhete de Identidade, o passaporte e a autorização ou o título de residência. Para solicitar a difusão da informação, o cidadão pode preencher e submeter o formulário eletrónico disponibilizado pelo Banco de Portugal.
Em alternativa, o documento pode ser impresso, preenchido manualmente e entregue num posto de atendimento da instituição. Independentemente do método escolhido, deve ser anexado ao pedido um auto ou uma declaração emitida por uma entidade policial ou judiciária que confirme a ocorrência.
Perdeu o cartão bancário? Contacte imediatamente o banco
O serviço do Banco de Portugal não abrange cartões bancários, cheques ou outros meios de pagamento. Assim, quem perder um cartão de débito ou de crédito deve contactar, com a maior rapidez possível, o banco ou a entidade que o emitiu, pedindo o respetivo bloqueio ou cancelamento.
Também é aconselhável consultar os movimentos da conta para verificar se foram realizados pagamentos, levantamentos ou transferências que o titular não reconhece. Qualquer operação suspeita deve ser comunicada imediatamente à instituição financeira.
Nos casos de perda ou roubo, não é recomendável esperar para perceber se o cartão será utilizado. O bloqueio atempado reduz o risco de movimentos não autorizados e pode facilitar a resolução de eventuais situações de fraude.
Alerta é enviado no prazo máximo de cinco dias úteis
Em condições normais, o Banco de Portugal informa o sistema bancário sobre a perda ou a recuperação dos documentos no prazo máximo de cinco dias úteis após a apresentação do pedido de difusão.
Ainda assim, esta comunicação não substitui os restantes procedimentos necessários. O cidadão deve participar a ocorrência às autoridades, tratar da substituição dos documentos junto das entidades responsáveis e contactar separadamente os bancos sempre que tenham desaparecido cartões ou outros meios de pagamento.
Encontrou a carteira? É necessário fazer uma nova comunicação
Caso os documentos sejam recuperados ou substituídos, o processo não termina automaticamente. O titular deve apresentar um novo pedido ao Banco de Portugal para informar que houve uma alteração no estado ou na validade dos documentos anteriormente comunicados.
A mesma obrigação aplica-se quando é emitido um novo Cartão de Cidadão, passaporte ou título de residência. Depois de receber o pedido atualizado, o Banco de Portugal transmite a nova informação às instituições bancárias, evitando que continuem a considerar os documentos como perdidos ou roubados.
Leia também: Tem dinheiro numa conta bancária ‘esquecida’? Ao fim destes anos o Estado pode mesmo ‘ficar com ele’
