O sistema de pagamentos com cartão Multibanco é um dos mais utilizados em Portugal, tanto em lojas físicas como em serviços do quotidiano. Com milhões de transações processadas todos os dias, a fiabilidade da rede é essencial para garantir a confiança de consumidores e comerciantes.
Uma compra simples pode terminar em dias de incerteza e num prejuízo temporário. O que parecia ser apenas uma falha técnica rapidamente se transformou num impasse entre loja, banco e cliente, sem uma solução imediata à vista. Ocorreu a 1 de agosto, num estabelecimento comercial em Portugal, durante uma tentativa de pagamento com cartão. O terminal indicou erro de rede e, de acordo com o portal de notícias Leak, apesar de várias tentativas, a operação acabou por ser considerada como recusada. No entanto, o valor foi efetivamente debitado da conta da cliente.
Em situações de instabilidade da rede de comunicações, os terminais de pagamento podem não receber a confirmação da operação, embora esta seja processada na origem. O resultado é um erro ‘invisível’ que deixa o consumidor sem o produto e sem o valor correspondente, sem que nenhuma das partes assuma de imediato a responsabilidade.
Falhas no sistema deixam consumidores sem proteção imediata
A situação é tecnicamente designada como “transação pendente” e pode colocar os consumidores numa posição vulnerável. Segundo a mesma fonte, nestes casos o comerciante não tem registo do pagamento, enquanto que o banco apenas confirma o débito na conta. O resultado prático é um impasse: sem produto e sem dinheiro, o consumidor fica sem resposta imediata.
Apesar de a devolução do montante ocorrer automaticamente em muitos casos, ao fim de alguns dias, há outras situações em que só a insistência junto dos serviços de apoio ao cliente permite desbloquear o reembolso. Conforme a fonte acima citada, o envio de comprovativos e códigos da operação pode acelerar o processo.
Medidas preventivas podem evitar transtornos semelhantes
Para evitar este tipo de situação, a mesma fonte sugere algumas precauções. Entre elas, evitar pagamentos Multibanco por aproximação em terminais que apresentem lentidão ou mensagens de “erro de rede”, verificar sempre se a rede está estável antes de concluir a operação e, em caso de falha, aguardar alguns segundos antes de repetir a tentativa.
Em caso de erro, é fundamental capturar uma fotografia do terminal, guardar o comprovativo da transação na aplicação do banco ou MB WAY e contactar de imediato o apoio ao cliente da instituição bancária com todos os dados disponíveis.
Problemas semelhantes já foram reportados noutros estabelecimentos
O caso relatado no início deste mês não é isolado. Há outros registos semelhantes de falhas técnicas que causaram prejuízos temporários aos utilizadores, especialmente em pequenas lojas e cafés, onde os terminais nem sempre estão atualizados. Segundo o Leak, o número de queixas relativas a falhas de rede tem vindo a aumentar, embora a maioria acabe por se resolver sem necessidade de intervenção jurídica.
Na mesma situação, muitos consumidores admitem não saber a quem devem dirigir a reclamação. O banco remete para o comerciante, o comerciante remete para a entidade gestora do terminal, e o cliente vê-se no meio, sem solução imediata.
Leia também: Pode levar multas superiores a 2.000€ por fazer churrascos em sua casa: conheça as situações e como o evitar
