A falta de produtos frescos ao final do dia em supermercados da Mercadona está a gerar críticas nas redes sociais, levantando dúvidas sobre a gestão de stocks e o impacto nos consumidores que só conseguem fazer compras depois do horário laboral. Embora as queixas tenham surgido em Espanha, a presença crescente da cadeia em Portugal faz com que o tema também mereça atenção por parte dos clientes nacionais.
No ano passado, a Mercadona consolidou-se como líder da grande distribuição em Espanha, alcançando quase 30% de quota de mercado. Os dados constam do relatório El Mercado del Gran Consumo en España. Principales tendencias de 2025, elaborado pela NIQ e citado pela Forbes.
O grupo valenciano reforçou a sua posição no mercado não só pelo modelo de preços e marcas próprias, mas também pela aposta na secção de comida pronta a levar, que tem registado uma forte adesão. Segundo Juan Roig, fundador da empresa, esta área deverá continuar a crescer, acompanhando a mudança de hábitos dos consumidores, cada vez menos disponíveis para cozinhar em casa, de acordo com o jornal digital espanhol HuffPost.
Além da atividade nos supermercados, a Mercadona mantém uma presença ativa nas redes sociais, onde responde regularmente a dúvidas, críticas e reclamações dos clientes, sobretudo na plataforma X. Foi precisamente aí que, nas últimas horas, começaram a multiplicar-se queixas muito semelhantes relacionadas com a falta de produtos frescos ao final da tarde.
Queixas repetem-se após as 18:00
Um dos comentários que mais chamou a atenção refere que, a partir das 18:00, “já está retirada quase toda a fruta, verdura e carne embalada”, apesar de o horário das lojas se prolongar até às 21:30. O cliente questiona ainda por que motivo a situação se repete há algum tempo, dificultando as compras fora do horário de trabalho.
Perante a crítica, a conta oficial da Mercadona respondeu pedindo mais detalhes sobre a loja em causa e desde quando o problema está a ser notado, garantindo que a situação seria analisada pelos responsáveis, de acordo com a mesma fonte.
Clientes falam em problema generalizado
A resposta da empresa não travou novas intervenções. Vários utilizadores afirmaram que a situação não se limita a uma loja específica, mas acontece de forma generalizada. “A partir das seis da tarde quase não há frescos em nenhuma loja”, escreveu um cliente, admitindo que os produtos se vendem, mas defendendo que deveria existir maior reposição.
Outros comentários apontam casos concretos, como uma loja em Zaragoza onde, segundo os clientes, “é impossível encontrar frescos a partir das 19:00”, prejudicando quem sai do trabalho a essa hora, segundo o HuffPost. Houve mesmo quem resumisse a situação de forma lapidar: “Em todas”.
Situação em Portugal
Apesar de as reclamações terem origem em consumidores espanhóis, o tema não passa despercebido em Portugal, onde a Mercadona tem vindo a expandir rapidamente a sua rede de supermercados.
Com horários semelhantes e um perfil de clientes muito próximo, a gestão de stocks ao final do dia é também uma preocupação potencial para os consumidores portugueses.
Até ao momento, não há registo de queixas idênticas com grande visibilidade em Portugal, mas o debate levanta uma questão relevante: como garantir a disponibilidade de produtos frescos para quem só consegue fazer compras ao fim da tarde. À medida que a Mercadona continua a crescer no mercado nacional, este será um ponto a acompanhar de perto pelos clientes e pela própria cadeia de distribuição.
