Já imaginou inserir o seu cartão num Multibanco e, no final da operação, a máquina não o devolver? É uma situação que acontece mais vezes do que se pensa e pode deixar qualquer cliente em pânico. Mas há um truque simples que pode fazer a diferença: agir logo no local certo e da forma certa.
De acordo com o ComparaJá, site especializado em finanças pessoais e consumo, existem várias razões para que uma caixa Multibanco retenha o cartão. Entre elas estão a introdução incorreta do código secreto em várias tentativas, a deteção de operações suspeitas no sistema, ou mesmo uma indicação de roubo, fraude ou extravio. Em qualquer caso, a recomendação é agir de forma imediata e consoante o contexto em que a situação ocorre.
Se o cartão ficar preso numa agência do seu banco
Se a máquina se encontra no interior de uma dependência da instituição financeira, a resolução tende a ser mais simples. Segundo a mesma fonte, basta reportar o incidente de imediato a um colaborador.
Após validação da identidade, o cartão pode ser devolvido no momento, desde que o motivo da retenção o permita. Caso a agência já se encontre encerrada, deve informar o banco e regressar no dia seguinte para recuperar o cartão.
Se a retenção for numa agência de outro banco
Quando o cartão fica preso numa caixa de uma instituição diferente da sua, o processo torna-se menos direto.
A recomendação, de acordo com a mesma fonte, é contactar tanto a agência onde ocorreu o problema como o próprio banco emissor. Será esta última entidade a esclarecer a razão da retenção e a indicar os próximos passos a tomar.
E se o cartão ficar preso num Multibanco exterior?
Nestas situações, a complexidade aumenta. O primeiro passo é assegurar que não está perante uma tentativa de roubo.
Explica o ComparaJá que, por vezes, criminosos colocam dispositivos na ranhura do cartão para impedir a sua saída após a operação. Se suspeitar de fraude, deve contactar de imediato a sua instituição financeira e, em seguida, dirigir-se à esquadra mais próxima para formalizar a denúncia.
A instituição bancária procederá ao cancelamento do cartão e à emissão de um novo, de forma a proteger os seus dados e evitar prejuízos.
A importância de agir rápido
Independentemente do local onde a situação ocorre, o tempo é um fator decisivo. Quanto mais depressa o incidente for comunicado ao banco, menores serão os riscos de utilização indevida.
Para reforçar a segurança, pode ainda ativar as notificações automáticas de movimentos, garantindo que é informado de qualquer operação suspeita.
