A fidelidade dos consumidores europeus voltou a ser avaliada num estudo que analisa onde os cidadãos do continente concentram a maior parte das suas compras. A pesquisa, realizada entre várias cadeias de retalho alimentar, procurou perceber quais os supermercados que conseguem manter a preferência dos clientes ao longo do tempo. No topo da lista surge a Mercadona.
Os dados do estudo
De acordo com o site especializado em gestão e consumo, Marketeer, que cita informações da NielsenIQ, a Mercadona registou em 2025 uma quota de carteira de 37%.
Este indicador traduz a percentagem do orçamento familiar dedicada a uma única cadeia, refletindo o grau de lealdade dos consumidores para além da quota de mercado tradicional.
A seguir à retalhista espanhola encontra-se o E.Leclerc, com 32,5%, seguido pelo Tesco, com 29,2%. O Carrefour surge logo depois, com 28,9%, acompanhado do Intermarché (27,7%) e da italiana Esselunga (27%).
A Coopérative U regista 26%, enquanto a Selex (Itália), a Edeka (Alemanha) e a Consum (Espanha) completam o top 10, todas com valores em torno dos 22%.
Um mercado mais fragmentado
Segundo a NielsenIQ, o mercado europeu de retalho está a tornar-se cada vez mais fragmentado. O crescimento do comércio eletrónico e das lojas discount tem levado os consumidores a distribuir as suas compras por diferentes cadeias, dificultando a retenção da fidelidade.
Ainda assim, apenas duas das dez maiores empresas conseguiram aumentar a sua quota de carteira em relação ao ano anterior.
A análise mostra também que os hábitos de consumo estão a mudar. A proximidade das lojas, a conveniência dos serviços digitais e a perceção de valor tornam-se fatores determinantes na escolha dos consumidores, que alternam com maior facilidade entre formatos e marcas.
Como reter os consumidores
Segundo a mesma fonte, a manutenção da fidelidade dependerá cada vez mais de uma estratégia omnicanal sólida, que una a experiência digital e a física. O desenvolvimento de programas de fidelização personalizados e o equilíbrio entre preço e variedade serão elementos fundamentais para manter a relação entre clientes e retalhistas.
A Marketeer refere que a combinação entre dados, experiência e execução operacional será essencial para aumentar a quota de carteira nos próximos anos. Num contexto europeu cada vez mais competitivo, a Mercadona mantém-se como o supermercado a que os consumidores são mais fiéis em 2025.
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