A Iberia passou a utilizar novas designações para os diferentes tipos de bagagem de mão, numa alteração que entrou em vigor na última terça-feira, 23 de junho, e que pretende simplificar o processo de reserva de voos, sem alterar regras de peso, dimensões ou condições de transporte. A mudança surge num contexto mais amplo de revisão das normas europeias para os direitos dos passageiros aéreos e já está visível nos canais digitais da companhia.
O que até agora era designado como “acessório pessoal” passa a ser identificado como “bagagem de mão pessoal”, incluindo mochilas pequenas ou pastas de computador que devem ser colocadas sob o assento da frente.
A chamada “bagagem de cabine”, transportada nos compartimentos superiores, passa a ser diferenciada em função do peso permitido. Nos voos em classe Turista e Turista Premium mantém-se o limite de 10 quilos, enquanto na classe Business o máximo autorizado continua nos 12 quilos.
De salientar que a alteração não implica qualquer modificação nas condições materiais do transporte, tratando-se apenas de uma reorganização da forma como os serviços são apresentados ao passageiro no momento da compra.
Mudanças integradas nas regras europeias
A medida surge na sequência de um acordo alcançado na União Europeia sobre novos direitos dos passageiros aéreos, um processo que decorreu ao longo de vários anos e que visa atualizar regras em vigor desde 2004.
O novo enquadramento europeu inclui a manutenção das indemnizações por atrasos, que permanecem fixadas em 250 euros para viagens até 1.500 quilómetros, 400 euros para trajetos entre 1.500 e 3.500 quilómetros e 600 euros para distâncias superiores.
A mesma fonte acrescenta que estão também previstas alterações como o direito a transportar um item pessoal sem custo adicional, a obrigação de apresentar sempre o preço final com bagagem incluída no início do processo de reserva e novas garantias para passageiros com mobilidade reduzida.
O pacote de medidas inclui igualmente regras que reforçam a proteção de passageiros em situações de assistência em aeroporto e a possibilidade de crianças e pessoas com mobilidade reduzida viajarem junto dos acompanhantes sem custos adicionais.
Impacto no processo de reserva
A Iberia introduziu estas alterações nos seus canais diretos, incluindo o site e a aplicação móvel, onde a nova terminologia já aparece durante a compra de bilhetes. A companhia enquadra a mudança como uma forma de tornar mais clara a informação disponibilizada ao passageiro, alinhando a apresentação da oferta com as novas discussões regulatórias em curso a nível europeu.
As propostas ainda terão de ser aprovadas pelo Parlamento Europeu e pelo Conselho da UE antes de entrarem em vigor, mas representam já uma mudança relevante no enquadramento dos direitos dos passageiros e na forma como as companhias aéreas comunicam os seus serviços.
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