O agravamento das condições meteorológicas em Portugal está a obrigar várias empresas de transportes a adotar medidas excecionais. Para quem tinha viagens marcadas, há uma possibilidade de recuperar o dinheiro gasto nos bilhetes ou alterar os planos sem suportar custos adicionais.
A CP – Comboios de Portugal anunciou que os passageiros com bilhetes adquiridos para terça-feira, 10 de novembro, e quarta-feira, 11 de novembro, podem solicitar o reembolso integral ou a troca gratuita da viagem. A decisão surge perante os constrangimentos que poderão afetar a circulação ferroviária devido à depressão Charles.
CP permite recuperar 100% do valor dos bilhetes
Segundo a informação divulgada pela transportadora e noticiada pela agência Lusa, os passageiros abrangidos pelas medidas excecionais podem optar pela devolução da totalidade do dinheiro pago ou pela alteração da viagem.
A possibilidade de reembolso aplica-se aos bilhetes dos serviços Alfa Pendular, Intercidades, Internacional, InterRegional e Regional. Desta forma, os clientes que prefiram não viajar durante o período de maior instabilidade meteorológica têm uma alternativa para evitar perder o valor da passagem.
Quem optar pela troca gratuita poderá escolher outro comboio da mesma categoria e na mesma classe. Esta condição significa que a alteração não permite necessariamente passar para um serviço superior sem custos adicionais.
Como pedir o reembolso ou alterar a viagem
Os passageiros podem tratar do pedido através dos canais digitais da CP, nomeadamente na área de pós-venda do site oficial ou na aplicação da transportadora. Também é possível recorrer às bilheteiras.
De acordo com as informações disponibilizadas sobre estas medidas, os pedidos devem ser apresentados até 15 minutos antes da partida do comboio na estação de origem indicada no bilhete.
Nos casos em que o pagamento tenha sido efetuado com cartão bancário, a devolução é normalmente processada para o cartão utilizado na compra. A transportadora disponibiliza igualmente um formulário para situações de atraso ou supressão, embora este procedimento possa implicar tempos de resposta superiores.
Medidas abrangem viagens de 10 e 11 de novembro
A decisão foi anunciada na terça-feira, 10 de novembro, numa altura em que as previsões meteorológicas apontavam para um agravamento significativo do estado do tempo em Portugal continental.
A CP admitiu a possibilidade de perturbações na circulação ferroviária durante os dois dias, recomendando aos passageiros que acompanhem as informações atualizadas antes de se deslocarem às estações.
Importa esclarecer que a possibilidade de reembolso ou troca gratuita resulta de uma medida excecional associada ao mau tempo. Não significa que todas as ligações ferroviárias tenham sido canceladas, nem que todos os títulos de transporte estejam automaticamente abrangidos.
Mau tempo também está a afetar outros transportes
Os efeitos da depressão Charles não se limitam à circulação ferroviária. Segundo informações divulgadas pela Lusa e pelo Notícias ao Minuto, o agravamento das condições meteorológicas está também a provocar constrangimentos no transporte aéreo e rodoviário.
A TAP anunciou medidas de flexibilidade para passageiros com viagens previstas até 11 de novembro, permitindo alterações sem penalização para voos até 17 de novembro, de acordo com as condições comunicadas pela companhia.
Também a Rede Expressos suspendeu os serviços nacionais entre as 10h00 e as 23h59 desta quarta-feira, prevendo o reembolso automático dos bilhetes das viagens afetadas.
Passageiros devem confirmar a situação antes de viajar
Perante a possibilidade de alterações de horários, atrasos ou supressões, a CP recomenda a consulta dos seus canais oficiais antes do início da viagem.
Os passageiros devem confirmar se o comboio mantém a circulação prevista e, caso pretendam desistir ou alterar a viagem, verificar as condições aplicáveis ao respetivo bilhete.
A medida excecional permite recuperar o valor integral dos bilhetes abrangidos ou mudar de viagem sem custos, oferecendo uma alternativa a quem prefere evitar deslocações durante o período de maior instabilidade meteorológica.
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