A Deco recebeu 700 mil queixas de consumidores no ano passado, mais 24% do que em 2014, e pela primeira vez o sector da energia e água liderou as queixas e ultrapassou o das telecomunicações.
Quase há 10 anos que o sector das telecomunicações registava o maior número de reclamações à Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – Deco, mas a devolução de cauções de água e electricidade (indevidamente cobradas) e os processos de mudança de comercializador de energia motivaram no ano passado uma maior concentração de queixas.
“Este aumento deveu-se, em grande medida, aos 100 mil processos de devolução de caução. As reclamações nos sectores mais reclamados continuaram a sê-lo em 2014, mas houve um acentuado aumento [de reclamações] no sector da energia, nomeadamente sobre a mudança de comercializador”, contou à Lusa Ana Sofia Ferreira, jurista da Deco.
Das 700 mil reclamações à Deco, 152.751 foram de energia e água, 50.353 de telecomunicações, 35.275 sobre compra e venda e 24.927 sobre o sector da banca e seguros.
A falta de transparência no processo de mudança de comercializador de energia, nomeadamente a dupla facturação, falta de informação, tempo excessivo para a efetivação da mudança, práticas comerciais desleais, e a devolução de cauções indevidamente cobradas são os principais motivos de reclamação à associação.
Devolução de cauções dos serviços de energia e água foi responsável por 100 mil reclamações
Só o processo de devolução de cauções dos serviços de energia e água foi responsável por 100 mil reclamações de portugueses à Deco, mas mesmo descontadas estas queixas o sector da energia e água continua a ser mais reclamado do que o das telecomunicações (mais 2.398 reclamações).
A jurista da Deco destaca que, dentro do sector mais reclamado, há “uma grande diferença” na quantidade de reclamações da energia face às da água: “A energia arrecadou mais de 49 mil queixas e a água 3.700”.
No entanto, esclarece Ana Sofia Ferreira, nos 100 mil processos das cauções, a água teve uma importância muito grande, pois é no sector da água que muitos consumidores não têm conseguido receber a caução a que têm direito.
Em 2014, a Deco recebeu quase 550 mil queixas de consumidores, mais 9,5% do que em 2013, tendo sido o sector das telecomunicações, com quase 60 mil reclamações, o mais reclamado, também devido a problemas de dupla facturação, práticas agressivas ou enganosas dos comerciais, publicidade enganosa e a fidelização.
Ainda em 2014, e ao contrário de 2013, o segundo sector mais reclamado foi o da compra e venda (28 mil queixas), em especial por causa das vendas ‘online’, à distância e porta a porta.
As estatísticas da Deco foram divulgadas hoje, Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que se celebra a 15 de Março.
(Agência Lusa)
