Quarenta anos depois de ter sido lançado, o Multibanco continua a ser um dos símbolos de inovação em Portugal. A rede, que começou com apenas nove caixas automáticas em Lisboa e no Porto, chega hoje a todo o país com milhares de equipamentos e dezenas de funcionalidades.
Dos primeiros levantamentos às múltiplas operações
Segundo o portal online de tecnologia Pplware, a Rede de Caixas Automáticas foi inaugurada a 2 de setembro de 1985, permitindo aos utilizadores realizar levantamentos, consultar saldo, verificar movimentos e alterar o código PIN.
Quase quatro décadas depois, o cenário mudou radicalmente. De um serviço simples e limitado, evoluiu para uma rede com cerca de 13 mil equipamentos espalhados por todo o território nacional.
Atualmente, cada terminal oferece mais de 90 operações diferentes, transformando o Multibanco num verdadeiro ponto de acesso a serviços financeiros e administrativos.
Um motor de digitalização
O impacto desta rede vai muito além das funções bancárias. Desde cedo, o Multibanco assumiu-se como um motor de digitalização em Portugal, introduzindo serviços inovadores que marcaram gerações. A conveniência e a simplicidade foram fatores determinantes para o sucesso do sistema, que rapidamente passou a fazer parte da rotina diária dos portugueses.
A nova voz com Inteligência Artificial
Para assinalar a data, a SIBS apresentou uma novidade simbólica: uma voz gerada por Inteligência Artificial que passa a apoiar os utilizadores durante as operações.
Ao premir a tecla 5, os portugueses podem agora contar com este apoio adicional, pensado para facilitar ainda mais a experiência de utilização das caixas automáticas.
A introdução da voz é vista como mais um passo na modernização do serviço, que pretende continuar a acompanhar a evolução tecnológica.
Declarações da administração
Madalena Cascais Tomé, CEO da SIBS, citada pela Pplware, sublinha que “a SIBS continua empenhada no desenvolvimento da Rede MULTIBANCO, que continua a facilitar de forma incontornável o dia a dia dos portugueses, e a ser um caso ímpar de inovação a nível global”.
As declarações reforçam o compromisso da empresa em manter o Multibanco como um serviço essencial e inovador, mesmo numa era em que os pagamentos digitais e móveis estão cada vez mais presentes.
Para a SIBS, a longevidade da rede deve-se à sua capacidade de adaptação e de resposta às necessidades concretas dos cidadãos.
Utilização em números
Os dados mais recentes demonstram a relevância da rede. Em 2024, foram registadas mais de 693 milhões de operações nas caixas automáticas.
Curiosamente, mais de 55% dessas operações não corresponderam a levantamentos. A maioria dos utilizadores recorreu ao Multibanco para outras funcionalidades digitais e não presenciais.
Entre elas estão os pagamentos de serviços, transferências, carregamentos de telemóveis e até pagamentos ao Estado, confirmando a diversidade de utilizações do sistema.
Um caso singular a nível internacional
A versatilidade do Multibanco tornou-o um caso de estudo a nível global. Poucos países contam com uma rede tão integrada, capaz de oferecer serviços que, noutros mercados, só estão disponíveis através de diferentes plataformas.
Este modelo centralizado permitiu a Portugal criar uma rede eficaz, fiável e com custos reduzidos para os utilizadores.
O desafio para o futuro passa por manter esta relevância numa altura em que os pagamentos digitais, através de aplicações móveis, ganham cada vez mais espaço.
Leia também: Vai viajar com a Ryanair? Prepare-se para esta regra em novembro que pode impedi-lo de embarcar
