CONSULTÓRIO DO CONSUMIDOR / DECO
“O voo foi cancelado por causa do apagão. Quais são os meus direitos enquanto passageiro?”
A DECO INFORMA…
Estando em causa cancelamentos que terão sido motivados pelo corte de fornecimento de energia elétrica do dia 28 de abril, por circunstâncias extraordinárias, caso em que se excluirá, à partida, o direito a indemnização, os passageiros têm direito:
Reembolso/reencaminhamento
Deve ser oferecida a escolha entre:
- o reembolso;
- o reencaminhamento na primeira oportunidade;
- o reencaminhamento numa data posterior, sujeito a disponibilidade de lugares.
Assistência, que inclui:
- refeições e bebidas em proporção razoável com o tempo de espera;
- alojamento caso se torne necessária a estadia;
- transporte entre aeroporto e local de alojamento.
- duas chamadas telefónicas, mensagens via fax ou por correio eletrónico.
Relembramos que as transportadoras que cancelem um voo têm o dever de informar os passageiros sobre os seus direitos. Link no dever de informar – Guia para um voo tranquilo: DECO informa sobre os direitos dos passageiros
Se o voo atrasar, deve também ser prestada assistência, com algumas nuances de acordo com o atraso e a distância do voo. Se o atraso for igual ou superior a 5 horas, o consumidor pode também pedir o reembolso ou optar pelo reencaminhamento mais tarde.
Considerando as dificuldades em contactar as entidades responsáveis, faça-nos chegar as suas dúvidas, reclamações ou pedidos de apoio. Contacte-nos através do número 213 710 227, do whatsapp 966 449 110, ou do email [email protected].
Leia também: Em que consiste o projeto Watson?
