Um estudo recente analisou a reputação das principais marcas de supermercados em Portugal e revelou qual é, aos olhos dos consumidores, a mais bem vista no sector. Entre dezenas de nomes conhecidos, foi um supermercado nacional a destacar-se, ultrapassando rivais como o Lidl e a Mercadona.
Continente
De acordo com a Marketeer, o Continente foi eleito o supermercado com melhor reputação no retalho alimentar em Portugal. A distinção foi atribuída no âmbito do estudo RepScore™ 2025, promovido pela consultora OnStrategy, que avaliou mais de duas mil marcas com base em critérios como confiança, qualidade, relevância e responsabilidade social.
Segundo a mesma fonte, o estudo decorreu ao longo de todo o ano e combinou a opinião direta dos portugueses com dados comportamentais, de comunicação e financeiros. A marca vencedora voltou a liderar na categoria de retalho alimentar, consolidando a sua posição num mercado altamente competitivo.
Reputação construída com confiança
A mesma fonte indica que o supermercado distinguido tem vindo a reforçar a sua ligação com os consumidores, através de uma estratégia que valoriza a proximidade, a inovação e a responsabilidade social. A confiança, construída ao longo de décadas, é apontada como um dos principais fatores desta reputação.
Entre os exemplos dados, destaca-se o apoio prestado a hospitais e farmácias em situações de falha de energia, garantindo o armazenamento correto de vacinas. Segundo a mesma fonte, estas ações fortalecem a imagem da marca, mostrando um compromisso além das vendas.
A aposta em causas sociais tem sido também valorizada. A marca tem apoiado projetos ligados à alimentação, saúde e bem-estar há mais de vinte anos, o que contribui para a perceção de responsabilidade e consistência.
Aposta na inovação e no digital
A inovação tecnológica tem tido um papel importante no reforço da reputação. A publicação refere que a marca tem implementado soluções como pagamentos automáticos e funcionalidades personalizadas na sua aplicação, facilitando a experiência de compra.
A mesma fonte sublinha ainda a coerência entre os vários canais digitais da marca, loja online, redes sociais e atendimento ao cliente, o que ajuda a construir uma imagem sólida e próxima do consumidor.
No interior da empresa, a valorização dos colaboradores e o incentivo ao mérito são apontados como fatores que se refletem na forma como os clientes percecionam a marca. Os próprios funcionários acabam por ser embaixadores dos valores da empresa.
Valorização do que é português
A ligação aos produtores nacionais é outra das razões que explicam a boa reputação da marca. De acordo com a mesma fonte, o apoio ao que é português e a valorização dos produtos locais são reconhecidos pelos consumidores como sinais de compromisso com o país.
Também o esforço em adaptar cada loja à realidade da sua região tem sido bem recebido. A mesma fonte explica que esta flexibilidade permite responder melhor às preferências locais, reforçando a proximidade com os clientes.
Apesar da crescente concorrência, o supermercado voltou a liderar no sector. Como refere a mesma fonte, o equilíbrio entre tradição e modernidade continua a ser a chave para manter a confiança dos portugueses.
Quatro décadas de história
Este ano, a marca celebra 40 anos de presença em Portugal. Segundo a Marketeer, este marco simboliza um percurso de crescimento e adaptação, sempre com foco na relação com os clientes e na evolução do mercado.
O estudo RepScore™ 2025 vem confirmar que, entre tantas opções disponíveis, esta marca nacional continua a ser a mais bem avaliada pelos consumidores portugueses.
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