Para muitos portugueses, ir às compras é sinónimo de investir tempo em deslocações e até mesmo dentro do próprio supermercado, não esquecendo o dinheiro que é necessário gastar em combustível, caso tenha de recorrer ao seu veículo. No entanto, o Pingo Doce adotou um novo método que lhe vai permitir fazer compras sem perder tempo em filas.
A Jerónimo Martins volta a apostar no comércio eletrónico, com o lançamento do Pingo Doce Online, que ficou disponível a 14 de maio. A nova loja virtual marca o regresso direto da marca ao canal digital, quase dez anos após a primeira experiência no setor. Lisboa e Porto são as primeiras zonas cobertas pelo serviço, que será alargado de forma faseada a outras regiões do país.
Fim da parceria com o Mercadão
Em 2003, o Pingo Doce encerrou o seu primeiro supermercado online, e nos últimos sete anos recorreu a uma parceria com o Mercadão para manter presença digital. Através dessa plataforma, propriedade da Glovo, os produtos eram vendidos e entregues em casa. Com a nova loja online, o contacto com os clientes passa a ser direto, numa plataforma gerida pela própria cadeia.
Francisco Soure, diretor de Inovação e Digital do Pingo Doce, explicou que a decisão de terminar a parceria com o Mercadão surge da necessidade de oferecer uma experiência online completa, controlada internamente. “Era fundamental ter um canal próprio, no qual temos a total autonomia para moldar e gerir a forma como nos relacionamos com os nossos clientes”, afirmou o responsável citado pelo ECO.
Produtos frescos e promoções disponíveis
O novo site irá disponibilizar produtos frescos, promoções e as vantagens do programa de fidelização “O Meu Pingo Doce”. A mudança será gradual, começando com o fim da parceria com o Mercadão e o arranque do novo serviço em Lisboa e Porto. O objetivo é assegurar uma transição cuidadosa, com foco na qualidade da experiência do cliente.
Durante as primeiras duas semanas, o serviço cobrirá a maioria do território das duas principais áreas metropolitanas. Posteriormente, será feita uma expansão com base na procura local, sempre com a preocupação de manter os padrões de qualidade definidos pela empresa. Francisco Soure antecipa que no início do verão haverá cobertura nas principais zonas urbanas e destinos turísticos, para entregas ao domicílio.
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Click & Collect e cobertura nacional
Paralelamente, será implementado um serviço nacional de Click & Collect, permitindo aos clientes fazer compras online e levantar os produtos numa loja Pingo Doce. A extensão do serviço à Madeira e aos Açores também está em estudo, sendo intenção da empresa torná-la possível ainda durante o ano de 2025.
A nova loja online arranca com um conjunto selecionado de produtos, semelhante ao disponível nas maiores lojas físicas da marca. A ideia é ir ajustando a oferta em função das necessidades dos clientes e das especificidades de cada região. Não foram avançados números exatos quanto ao total de referências disponíveis.
Entregas asseguradas por novo parceiro
O parceiro logístico que irá assegurar as entregas nesta nova fase não foi revelado, mas Francisco Soure garante que existe uma equipa de assistentes de compras dedicada, com formação específica em produtos frescos e em atendimento ao cliente.
A marca pretende garantir entregas no próprio dia, sempre que possível, com um tempo mínimo de três horas após a encomenda. Adicionalmente, está a ser trabalhado um modelo de entregas com janelas horárias de apenas uma hora, para maior comodidade dos utilizadores.
Novas opções de pagamento previstas
Os métodos de pagamento disponíveis incluem cartão de crédito, débito e MBWay. No futuro próximo, a empresa prevê alargar as opções ao Apple Pay e Google Pay, respondendo à crescente procura por soluções digitais e rápidas no momento do pagamento.
Com este passo, o Pingo Doce reforça a sua presença digital e adapta-se às novas exigências dos consumidores. A decisão de assumir um canal próprio reflete uma estratégia de maior controlo sobre o serviço e a experiência oferecida.
Continuação da colaboração com a Glovo
Apesar de terminar a parceria com o Mercadão, a Glovo continuará a colaborar com a Jerónimo Martins através do serviço de Quick Commerce, voltado para entregas rápidas de compras urgentes.
O diretor de Inovação e Digital do Pingo Doce conclui que a entrada direta no comércio eletrónico marca uma nova fase para o Pingo Doce, onde será possível “responder melhor às expectativas dos nossos clientes, com um serviço pensado e gerido por nós, do início ao fim”.
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