A Sociedade de Transportes Coletivos do Porto (STCP) passou a disponibilizar um serviço gratuito no WhatsApp que permite aos passageiros saber, em tempo real, quando chega o próximo autocarro. A nova ferramenta funciona através de uma conversa com a transportadora e permite obter previsões de chegada a partir de diferentes dados.
O serviço está disponível através do número 226 158 158 e foi apresentado pela STCP como um “canal bidirecional” de informação com os clientes. Através deste sistema, os passageiros podem consultar a operação sem terem de recorrer exclusivamente aos canais tradicionais da empresa.
Basta escolher uma de três opções
De acordo com a agência de notícias Lusa, o passageiro pode iniciar a conversa com a STCP no WhatsApp e indicar a linha que pretende consultar, a paragem onde se encontra ou a sua localização. A partir dessa informação, recebe uma previsão sobre a chegada do próximo autocarro.
A transportadora explica que a resposta é apresentada em poucos segundos e que, depois da primeira previsão, é possível acompanhar a evolução da viagem em tempo real. O objetivo é facilitar a consulta da informação no momento em que o passageiro precisa dela.
Serviço que se junta a outras ferramentas
A utilização do WhatsApp é mais uma etapa na disponibilização de informação em tempo real pela STCP. A empresa considera que a nova ferramenta permite adaptar os canais de comunicação aos hábitos digitais dos passageiros.
“Na prática, o passageiro só precisa de iniciar uma conversa com a STCP no WhatsApp”, refere a transportadora, que apresenta o novo serviço como complemento às soluções de informação já existentes.
Google Maps também mostra os autocarros
Antes da chegada deste serviço ao WhatsApp, a STCP tinha reforçado a informação disponibilizada através do Google Maps. Desde 9 de junho que os passageiros podem consultar na aplicação a localização dos autocarros e os tempos previstos de chegada.
A funcionalidade abrange as 2.517 paragens da rede e toda a operação da empresa. Em dias úteis, a STCP realiza mais de 5.000 viagens, permitindo que os utilizadores acompanhem a circulação dos veículos através da aplicação de mapas.
Como consultar uma viagem
Para utilizar esta funcionalidade no Google Maps, o passageiro deve introduzir o local de partida e o destino e selecionar um dos percursos apresentados que inclua a STCP. A aplicação mostra então os minutos previstos para a chegada do autocarro.
Os horários previstos continuam também disponíveis fisicamente em grande parte das paragens da rede. Assim, a informação digital passa a coexistir com os meios de consulta já utilizados pelos passageiros.
Serviço também disponível na rede Unir
A consulta em tempo real não está limitada aos autocarros da STCP. Desde 11 de junho, os passageiros da rede Unir também podem utilizar o Google Maps para acompanhar a localização dos veículos e consultar os tempos estimados de passagem pelas paragens.
A Lusa refere que estas funcionalidades permitem acompanhar a operação dos transportes através de ferramentas digitais de utilização corrente. No caso da STCP, o novo canal do WhatsApp acrescenta uma possibilidade de consulta direta, permitindo ao passageiro pedir a informação no momento e através da sua localização, da linha ou da paragem.
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