CONSULTÓRIO DO CONSUMIDOR / DECO
“Há meses que não recebo fatura da Galp, como posso resolver esta situação?”
A DECO INFORMA…
Desde o final de 2025 que a DECO tem recebido contactos de consumidores que não receberam as faturas de eletricidade e/ou gás por parte da empresa Galp. O acumular das faturas, sobretudo nestes meses de inverno, em que por norma os consumos são mais elevados, é naturalmente preocupante.
A Associação recebeu ainda relatos de consumidores que, entretanto, já tinham recebido as faturas e estão agora a tentar celebrar acordos de pagamentos em prestações.
A DECO já reuniu com a Galp que nos informou que esta falta de envio de faturas se deveu a alterações no sistema de faturação, porém, neste momento, a situação já se encontra na fase final de regularização e que o pagamento destas faturas está a ser alvo de acordos de pagamentos em prestações celebrados com os consumidores.
A DECO aconselha os consumidores, clientes da Galp nesta situação, a, logo que receba as faturas, verificar se os consumos cobrados têm mais de 6 meses, caso em que se podem opor ao seu pagamento, invocando a prescrição desses consumos.
Relativamente aos consumos com menos de 6 meses, o consumidor poderá pedir um plano de pagamentos em prestações. Esse pedido pode ser efetuado, preferencialmente, através do formulário disponível no site da comercializadora: https://www.galp.com/pt/casa/ajuda/fale-connosco. Ao efetuar o seu pedido de plano de pagamento através do formulário, deve escolher o tema: “Pagamentos” e Motivo: “Planos de Pagamento” e seguir as indicações apresentadas (Nome/Apelido/NIF/email/nº de documento), anexar se quiser a fatura (não é obrigatório) e escolher o nº de prestações. Neste formulário, o limite de prestações é de 6, mas pretendendo dividir o montante em mais, poderá colocar essa nota nos comentários.
Poderá, também, fazer o pedido de pagamento em prestações presencialmente numa loja da Galp ou por telefone.
Caso ainda não tenha recebido a sua fatura ou enfrente alguma dificuldade com a celebração do acordo de pagamentos em prestações ou tenha dúvidas sobre as faturas recebidas, contacte-nos através do 21 371 02 00, [email protected] ou do nosso número de whatsapp +351 966 449 110.
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