Se um eletrodoméstico deixar de funcionar após uma perturbação no fornecimento de eletricidade, guardar o aparelho, as peças danificadas e os comprovativos da reparação pode ser importante para uma eventual indemnização. A E-REDES explica quais os passos a seguir e os elementos necessários para analisar os danos.
O que fazer quando falta a eletricidade?
Comece por verificar se os vizinhos também estão sem luz, se há algum disjuntor desligado ou se um aparelho fez disparar o quadro. A E-REDES recomenda verificações iniciais para ajudar a identificar a origem da interrupção.
Se a situação persistir, pode comunicá-la pelo Balcão Digital, pelo WhatsApp 913 846 398 ou pela Linha de Avarias Elétricas 800 506 506, gratuita e disponível 24 horas por dia. Falhas recorrentes, picos de energia ou luzes mais fracas do que o habitual também devem ser reportados.
Como proteger os alimentos durante o corte?
Enquanto aguarda pela reposição da energia, mantenha fechadas as portas do frigorífico e da arca congeladora. A indicação da E-REDES procura preservar a temperatura interior e reduzir o risco de os alimentos se estragarem.
Que provas deve guardar se houver uma avaria?
Nas suas perguntas frequentes, a empresa aconselha a conservar os equipamentos danificados e as respetivas peças até à conclusão do processo.
Recomenda ainda recorrer a um técnico qualificado e obter um relatório que identifique a marca, o modelo, o número de série e a antiguidade do aparelho. O documento deve indicar o motivo da avaria, os componentes afetados e se existe possibilidade de reparação.
Guarde também as faturas da intervenção. A empresa poderá solicitar a documentação se vier a assumir responsabilidade pelos danos.
Pode comprar um aparelho antes de receber uma resposta?
Segundo a E-REDES, quando um equipamento essencial é irreparável e o utilizador não pode aguardar pela resposta, pode avançar com a substituição e conservar a fatura.
Uma eventual indemnização depende da responsabilidade apurada e tem como referência um equipamento com características semelhantes ao anterior, mesmo que o consumidor escolha um modelo superior.
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