Vários consumidores começaram a receber recentemente faturas de energia da Galp com valores elevados que cobrem vários meses de consumo acumulado. O problema deve-se a um erro informático associado à migração para uma nova plataforma de faturação de eletricidade e gás, de acordo com o site de defesa do consumidor, DECO PROteste.
Acúmulo de faturas e atrasos
Nos últimos meses, muitos clientes estiveram sem receber faturas e foram agora confrontados com pagamentos inesperados e elevados. Relatos de consumidores apontam para atrasos na emissão das faturas e, em alguns casos, débitos diretos cobrados sem que a respetiva fatura tivesse chegado.
Além disso, várias pessoas enfrentam dificuldades em contactar o serviço de apoio ao cliente da Galp e sentem falta de informação clara sobre os consumos e valores cobrados.
Planos de pagamento: negociar ou aceitar
Algumas contas foram acompanhadas de propostas de planos de pagamento faseados. Os consumidores não são obrigados a aceitar essas condições e podem tentar negociar alternativas mais convenientes, mesmo que a empresa não seja obrigada a aceitá-las. Antes de qualquer pagamento, é importante confirmar as datas dos consumos faturados, pois alguns podem já estar prescritos.
A lei dos serviços públicos essenciais permite opor-se ao pagamento de serviços prestados há mais de seis meses e não faturados, mesmo que o atraso resulte de um erro da empresa.
Consumidores podem contestar valores prescritos
Se na mesma fatura estiverem incluídos consumos com mais de seis meses e outros mais recentes, os clientes podem contestar a parte prescrita, pagando apenas os consumos atuais.
A prescrição não é automática e deve ser invocada por escrito, especificando quais os consumos que já prescreveram.
Como reclamar e obter apoio
Para contestar faturas ou obter esclarecimentos, os consumidores podem recorrer ao livro de reclamações, presencial ou eletrónico, ou a plataformas de reclamação online.
Esta via permite clarificar os valores faturados, negociar condições de pagamento e assegurar que não são cobradas quantias indevidas.
Transparência e acompanhamento
A DECO PROteste mantém-se disponível para apoiar os consumidores na verificação das faturas e na negociação de soluções que não comprometam a sua situação financeira.
Segundo a organização, é fundamental garantir transparência, possibilitando que os clientes possam contestar cobranças indevidas ou prescritas e assegurando o cumprimento da lei.
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