Os clientes da Vodafone Portugal que ficaram sem comunicações devido à depressão Kristin vão receber de volta parte do valor faturado, através de crédito na próxima fatura. A garantia foi dada pela operadora depois de vários consumidores terem reportado a emissão de faturas sem qualquer acerto, apesar das falhas no serviço.
A situação levou a agência noticiosa Lusa a questionar as principais operadoras a operar no mercado nacional, na sequência de relatos de clientes das zonas afetadas pela intempérie que afirmavam estar a receber as faturas na íntegra.
Queixas após falhas nas comunicações
De acordo com a mesma fonte, alguns clientes atingidos pelo mau tempo denunciaram que, apesar de terem ficado temporariamente sem serviço, continuavam a ser cobrados como se não tivesse existido qualquer interrupção. Perante estes relatos, a agência contactou as operadoras para obter esclarecimentos sobre eventuais mecanismos de compensação aplicáveis às situações registadas durante a passagem da depressão Kristin.
Fonte oficial da Vodafone Portugal explicou à agência de notícias portuguesa que “devido ao automatismo dos processos de faturação da Vodafone, que não foi possível interromper em tempo útil, foram emitidas faturas a alguns clientes que ficaram sem serviço em consequência da depressão Kristin”.
Segundo a mesma fonte, o sistema automático de faturação não pôde ser suspenso antes da emissão das cobranças, o que resultou na expedição de faturas sem refletir as interrupções verificadas no serviço.
Crédito na próxima fatura
A operadora assegura, no entanto, que a situação será corrigida. “Estes clientes serão ressarcidos do valor faturado através de crédito a partir da próxima fatura”, asseverou a mesma fonte. O acerto será efetuado automaticamente, não sendo necessária qualquer diligência adicional por parte dos clientes abrangidos pela medida.
No âmbito dos pedidos de esclarecimento, a agência noticiosa contactou igualmente a MEO e a NOS para obter informação sobre eventuais procedimentos idênticos. Até ao momento referido, não foram detalhadas respostas públicas dessas operadoras no mesmo contexto, mantendo-se o foco na explicação avançada pela Vodafone Portugal.
Contexto da depressão Kristin
A depressão Kristin provocou constrangimentos em várias zonas do país, afetando infraestruturas e serviços, incluindo comunicações eletrónicas. As falhas registadas levaram a interrupções temporárias no acesso a televisão, internet e telefone em algumas áreas.
Conforme a Lusa, foi neste enquadramento que surgiram as reclamações relativas à faturação, agora acompanhadas pela garantia de compensação através de crédito futuro. A operadora sublinha que o ressarcimento será refletido já na próxima fatura enviada aos clientes abrangidos.
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