Vários hóspedes instalados em diferentes cidades do mundo foram obrigados a abandonar quartos de hotel após o colapso súbito da Sonder, empresa de alojamento que operava em conjunto com a Marriott Hotels. A decisão de rescisão do contrato entre as duas companhias originou uma interrupção imediata das operações e provocou episódios de expulsão repentina, com viajantes a relatarem pertences remexidos e custos adicionais inesperados. A dimensão do impacto tornou-se visível à medida que vários testemunhos surgiram online, revelando a extensão da rutura.
De acordo com o jornal brasileiro O Globo, muitos clientes ficaram a saber que tinham de abandonar o alojamento através de mensagens enviadas com poucas horas de antecedência. Um dos viajantes, entrevistado pelo Business Insider e citado pela publicação, contou que recebeu um aviso por email a informar que deveria sair do quarto às 9 h da manhã seguinte, embora estivesse no meio de uma estadia prolongada em Nova Iorque. O hóspede afirmou: “Acabámos a gastar vários milhares de euros a mais para encontrar um novo lugar. Foi muito perturbador.”
Segundo a mesma fonte, este cliente tinha estatuto Elite no programa de fidelidade da Marriott e não esperava que a relação entre as duas empresas resultasse em consequências tão imediatas para quem já estava hospedado.
Mexeram nos pertences e deixaram tudo dentro de sacos de plástico nos corredores
Escreve o jornal que, em Boston, outro viajante encontrou os seus objetos pessoais espalhados, parcialmente encaixotados e colocados em sacos plásticos. O hóspede relatou: “Eles mexeram em todos os nossos pertences, roupas e equipamentos eletrónicos. Algumas coisas estavam em malas, outras em sacos de plástico. Foi chocante e impessoal.”
Acrescenta a publicação que famílias e casais também se viram obrigados a abandonar os quartos sem alternativas imediatas. Um utilizador das redes sociais descreveu o momento como “um verdadeiro pesadelo”, enquanto outro relatou: “Estava a tentar manter a compostura enquanto arrastava minha bagagem pela rua depois de a Marriott e a Sonder romperem relações num domingo aleatório.”
Parceria que acabou por ruir
Refere a mesma fonte que a Sonder, que já fora avaliada em mil milhões de dólares e era vista como potencial concorrente da Airbnb, operava sob a designação Sonder by Marriott Bonvoy desde 2024. A empresa tinha como modelo apartamentos de curta duração e hotéis boutique, que atraíam tanto turistas como viajantes frequentes.
Tudo mudou quando a Marriott anunciou a rescisão do contrato de licenciamento, precipitando uma quebra que tornou a continuidade da Sonder inviável. A partir desse momento, os efeitos começaram a propagar-se de imediato para os hóspedes que se encontravam em plena estadia.
Razões oficiais para o encerramento imediato
Conforme O Globo, a CEO interina da Sonder, Janice Sears, afirmou em comunicado ao Business Insider: “Estamos devastados por termos chegado a um ponto em que a liquidação é o único caminho viável a seguir.” A responsável apontou atrasos substanciais na integração tecnológica com o sistema de reservas da Marriott, descrevendo “desafios inesperados”, custos elevados e uma descida acentuada da receita como fatores determinantes para o colapso.
A empresa, incapaz de completar a adaptação ao sistema Bonvoy, viu-se sem condições para manter operações e encerrou de imediato, deixando hóspedes desalojados, estadias interrompidas e um rasto de relatos que evidenciam a falta de aviso e a desorganização na saída dos clientes.
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