A cadeia norte-americana Costco foi a mais bem classificada no mais recente inquérito de satisfação da Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) em Espanha, com 84 pontos em 100, ultrapassando marcas mais habituais no topo e confirmando uma tendência: os consumidores distinguem cada vez mais a experiência de compra no supermercado, e não apenas a cadeia onde compram mais vezes.
Os dados constam da sondagem anual da OCU, baseada em mais de 24.000 experiências de compra partilhadas por 7.600 consumidores, analisando critérios como satisfação global, preços, descontos, atendimento, sortido e qualidade, incluindo frescos.
De acordo com o portal espanhol OKdiario, o resultado chama a atenção porque contrasta com a realidade das quotas de mercado: cadeias como Mercadona, Carrefour e Lidl continuam a concentrar grande parte das compras do dia a dia, mas não lideram o ranking de satisfação.
Porque é que a Costco surge em primeiro
De acordo com a OCU, a Costco destaca-se pelo seu modelo de venda em formato maiorista, com compras em grandes quantidades, variedade de categorias e forte aposta em marca própria, o que pode traduzir-se numa perceção de boa relação qualidade-preço.
A presença da Costco em Espanha é mais limitada do que a dos grandes grupos nacionais, mas o sistema de adesão por cartão de sócio contribui para um perfil de cliente mais fiel e, em muitos casos, mais satisfeito com a experiência de compra.
Ainda assim, a OCU sublinha que o “melhor avaliado” não significa necessariamente o “mais usado”, lembrando que fatores como proximidade e rotinas continuam a pesar muito na escolha do supermercado.
Regionais dominam o topo e mantêm-se “fortes”
Apesar de a liderança ser da Costco, o estudo volta a mostrar um padrão repetido: as cadeias regionais têm um desempenho muito consistente na satisfação global, surgindo em força no top 10.
Entre as marcas mais bem avaliadas aparecem nomes como Esclat, Bonpreu, Ametller, BonÀrea, Consum, Plus Fresc e Familia, todas com classificações acima dos 75 pontos, segundo a OCU.
Estas redes tendem a beneficiar de uma perceção de maior proximidade, frescura de alguns produtos e experiência de loja, mesmo quando não competem diretamente com as grandes cadeias em todos os preços.
Hipercor e El Corte Inglés completam o pódio
No pódio da satisfação geral, a OCU coloca ainda Hipercor (79 pontos) e El Corte Inglés (78 pontos), que sobressaem sobretudo em áreas como qualidade, sortido e atendimento ao cliente.
Em muitos casos, este tipo de superfícies é apontado pelos consumidores como opção para compras maiores e mais completas, com maior diversidade de gama e serviços adicionais.
O inquérito também nota que, em áreas específicas, diferentes cadeias podem destacar-se: há marcas mais fortes em preços, outras em promoções e outras em variedade, o que ajuda a explicar porque é que a “melhor avaliação” não coincide sempre com a “maior utilização”.
Grandes cadeias mais usadas, mas nem sempre as mais bem avaliadas
Entre as marcas com forte presença nacional, a Mercadona surge com 71 pontos, mantendo-se, segundo o estudo, como supermercado habitual de perto de um terço dos inquiridos, à frente de Carrefour (cerca de 10%) e Lidl (cerca de 9%).
No extremo oposto do ranking, a OCU aponta Mi Alcampo (63 pontos) e Carrefour Express (61 pontos) como as piores classificadas, associando o resultado a formatos de proximidade com sortido mais limitado e perceção de preços menos competitivos.
Segundo o OKdiario, o relatório identifica ainda os fatores mais determinantes para escolher onde comprar: a proximidade ou estar “de caminho” (34%), o preço (21%), a qualidade (17%) e a variedade (14%), com um gasto médio mensal por agregado na ordem dos 407 euros.
Até ao momento, não existe qualquer loja Costco em Portugal, pelo que esta avaliação da OCU diz respeito ao mercado espanhol e não tem reflexo direto na oferta disponível no país. Ainda assim, o destaque dado à cadeia norte-americana ajuda a explicar o interesse crescente dos consumidores, sobretudo nas zonas próximas da fronteira, onde muitos acabam por fazer compras em Espanha.
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