Uma família que planeava passar uns dias de verão na Galiza viu o seu descanso transformado num problema difícil de resolver. A reserva tinha sido feita e paga através da conhecida plataforma online Booking, mas a chegada ao destino revelou uma situação inesperada.
A deslocação até à morada indicada era o passo final antes de iniciar as férias, mas no local não encontraram o alojamento prometido. A partir desse momento, começaram contactos sucessivos com a plataforma responsável.
Chegada ao destino e descoberta
A família viajou até Boiro, na província de La Coruña, com a expectativa de ficar numa casa de férias reservada com antecedência. O pagamento de 1.800 euros foi efetuado na totalidade antes da viagem, explica o jornal online espanhol Notícias Trabajo.
No entanto, no endereço indicado, vivia uma família durante todo o ano e não havia qualquer aluguer disponível. Um vizinho confirmou que a casa não estava no mercado de arrendamento temporário.
Sinais de alerta antes da viagem
Dias antes da partida, já tinham surgido dúvidas sobre a autenticidade do anúncio. Os supostos proprietários não responderam às tentativas de contacto da viajante.
Quando questionada, a plataforma indicou que a reserva estava confirmada e que não havia um procedimento específico para situações em que não se consegue contactar o anfitrião antes da chegada, revela ainda a mesma fonte.
Primeiros contactos com apoio ao cliente
Após perceber que a casa não existia como opção de alojamento, a cliente ligou para o apoio ao cliente da plataforma. O problema foi repetido a vários atendentes, ao longo de cerca de três horas.
Segundo o relato, a chamada caía sempre que a situação era explicada em detalhe, criando um ciclo sem resolução imediata.
Alternativas apresentadas
No final desse dia, a plataforma propôs dois alojamentos alternativos. Nenhum se adequava às necessidades da família, o que levou à procura de uma solução independente.
No dia seguinte, foi apresentada uma nova alternativa: um apartamento mais pequeno e distante do perfil da casa inicialmente anunciada, com um custo 600 euros acima do valor já pago.
Condições do reembolso
Foi dito que a diferença teria de ser paga pelo cliente, com a promessa de um reembolso posterior, noticia o Notícias Trabajo. Não foi indicado o prazo nem a forma como este seria processado. A falta de clareza quanto à devolução do montante adicional aumentou a insatisfação com o processo.
Casos como este levantam dúvidas sobre os mecanismos de verificação das plataformas digitais. Uma reserva confirmada não garante necessariamente que o imóvel exista ou esteja disponível.
A ausência de resposta do anfitrião e um preço que parece demasiado baixo para as características anunciadas são sinais que podem indicar risco de fraude.
Consequências para o consumidor
A situação levou a família a procurar alojamento por conta própria para não perder as férias. A despesa extra e o tempo despendido agravaram o impacto financeiro e emocional do incidente.
Este caso serve de exemplo para outros viajantes sobre a importância de verificar cuidadosamente as condições e respostas antes de concluir a reserva.
Leia também: Se vir isto no Multibanco, afaste-se: espanhóis alertam para esquema usado para roubar dinheiro sem que perceba
