Os serviços de Multibanco continuam a fazer parte do dia a dia de muitos portugueses, apesar da crescente utilização do homebanking. Estes equipamentos permitem efetuar diversas operações bancárias, mas há situações inesperadas que podem causar transtornos, como a retenção do cartão no terminal. Este tipo de incidente pode acontecer por vários motivos e nem sempre está relacionado com erros no código PIN.
Demorar demasiado tempo pode causar problemas
As caixas automáticas estão programadas para realizar operações num tempo limitado. Quando este tempo é ultrapassado, o sistema pode interpretar a situação como abandono da operação. Como medida de segurança, a máquina pode interromper o processo e recolher o cartão, conforme refere a Caixa Geral de Depósitos (CGD).
Este mecanismo visa proteger os utilizadores e o sistema bancário. Em situações em que não há resposta do cliente durante o processo, o Multibanco reage automaticamente, encerrando a operação. Este tipo de falha pode ocorrer logo no início da operação, como por exemplo ao demorar demasiado tempo a introduzir o código. Também pode acontecer no final, se o cartão não for retirado dentro do tempo estipulado.
Outras causas de retenção de cartões
Existem outros fatores que podem levar à retenção de um cartão, como por exemplo avarias nos terminais, cartões expirados ou situações de suspeita de fraude. Contudo, o tempo de resposta do utilizador continua a ser uma das causas mais frequentes, de acordo com a mesma fonte.
Sempre que o sistema deteta inatividade prolongada, procede à recolha automática do cartão, mesmo que o código tenha sido introduzido corretamente. Também é importante prestar atenção às mensagens exibidas no ecrã. Muitas vezes surge o aviso para retirar o cartão ou o dinheiro, e a não resposta imediata leva ao encerramento da operação.
O que fazer quando o cartão é retido
Se o cartão for retido, a recomendação é contactar imediatamente o banco emissor. O contacto pode ser feito através do número de apoio ao cliente ou, se possível, dirigindo-se a uma agência próxima do local onde ocorreu a situação.
Em situações mais urgentes, o banco poderá fornecer orientações específicas para bloquear o cartão e solicitar um novo. Segundo aponta a mesma fonte, é aconselhável guardar sempre o talão da operação, caso exista, para facilitar o processo.
Atenção à recolha do numerário
A retenção automática não se aplica apenas ao cartão. Também o dinheiro pode ser recolhido pela máquina se não for retirado a tempo. Nestes casos, o valor é normalmente creditado de novo na conta do cliente.
Apesar disso, é importante registar o sucedido junto do banco e guardar o comprovativo da operação. Este procedimento ajuda a assegurar que o valor será corretamente reposto.
As máquinas estão programadas para recolher o numerário como medida de segurança, de acordo com a mesma fonte. Esta função evita que o dinheiro fique exposto ou vulnerável em caso de distração ou afastamento do local.
O sistema é automático e não depende da vontade do operador. Assim que o tempo expira, o processo de recolha é iniciado sem possibilidade de cancelamento.
Como prevenir este tipo de situação
A melhor forma de evitar a retenção do cartão ou do dinheiro é manter-se atento durante toda a operação. Ter o código memorizado e acompanhar as mensagens exibidas no ecrã são práticas recomendadas.
Falar ao telemóvel ou procurar documentos durante a operação pode atrasar a resposta e levar à interrupção automática. Os utilizadores devem adotar uma postura focada e eficiente durante o uso do terminal. Esta atenção pode permitir concluir a operação com segurança e evitar contratempos, conforme refere a CGD.
Os tempos de resposta variam entre operações, mas todas estão sujeitas a limites definidos. Uma utilização atenta e rápida é a melhor forma de garantir que tudo corre dentro dos parâmetros normais.
Serviços alternativos disponíveis
Em caso de dificuldades no Multibanco, existem alternativas disponíveis. O homebanking permite realizar diversas operações bancárias de forma segura, sem necessidade de deslocação.
Aplicações móveis das instituições bancárias também oferecem funcionalidades semelhantes às das caixas automáticas, permitindo, por exemplo, transferências e pagamentos.
Estes canais são úteis sobretudo quando o cartão está retido ou não é possível utilizar um terminal físico. Permitem continuar a aceder à conta e a resolver questões bancárias com comodidade.
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