No universo dos grandes eletrodomésticos, não é apenas o momento da compra que define a confiança de quem os utiliza. A durabilidade e a frequência das avarias acabam por pesar tanto como a inovação ou o preço. Foi precisamente neste equilíbrio que um inquérito recente apontou quais são as marcas que mais resistem ao desgaste do tempo e conquistam a lealdade dos consumidores portugueses.
De acordo com a DECO PROTeste, organização especializada em defesa do consumidor, foram analisadas quatro categorias de equipamentos: máquinas de lavar roupa, máquinas de secar, máquinas de lavar loiça e frigoríficos.
O estudo teve por base a experiência real de quem usa estes aparelhos todos os dias, reunindo informação sobre padrões de avaria, longevidade e razões que levam à substituição.
Um retrato europeu com dados nacionais
O levantamento foi realizado em abril e maio de 2025, em dez países europeus, reunindo mais de 39 mil respostas. Em Portugal, 3723 consumidores participaram, oferecendo uma amostra suficiente para perceber como se comportam os equipamentos vendidos no mercado nacional.
A avaliação seguiu um índice de fiabilidade expresso numa escala de uma a cinco estrelas, tendo em conta variáveis como a idade dos aparelhos, a frequência de utilização ou o tipo de avarias registadas. A metodologia permitiu destacar 69 marcas que atingiram a pontuação máxima, divididas entre as quatro categorias de eletrodomésticos.
Marcas que se destacam pela durabilidade
Segundo a mesma fonte, a Miele, fabricante alemã de eletrodomésticos reconhecida pela durabilidade dos seus produtos, destacou-se de forma clara no segmento de tratamento de roupa. As suas máquinas de lavar atingem, em média, 15 anos e nove meses de utilização, enquanto os secadores chegam aos 14 anos e sete meses. São valores bem acima da média registada no mercado, que ronda os 12 anos para as máquinas de lavar e 11 anos e cinco meses para os modelos de secar.
Já no que toca à loiça e à refrigeração, foi a Zanussi, marca italiana integrada no grupo Electrolux, a assumir a liderança. As máquinas de lavar loiça desta marca alcançam, em média, 14 anos e dois meses de funcionamento, e os frigoríficos chegam aos 15 anos. Em comparação, a média do mercado situa-se nos 11 anos e dez meses para a loiça e nos 13 anos e quatro meses no caso dos frigoríficos.
Quando reparar já não compensa
A análise mostra também que, apesar de o preço continuar a pesar na compra, a decisão de substituir um equipamento é muitas vezes precipitada pelas avarias.
Nas máquinas de lavar roupa e loiça, os inquiridos referiram dificuldades em reparar problemas complexos ou custos demasiado elevados face ao valor do aparelho.
Já nos frigoríficos e secadores de roupa, um em cada quatro consumidores admitiu ter trocado o equipamento porque este deixou simplesmente de funcionar
Consumidor no centro da mudança
A experiência relatada por milhares de utilizadores oferece uma perspetiva concreta e próxima do dia a dia, impossível de reproduzir em testes de laboratório. É nesse detalhe vivido, acumulado ao longo de anos de utilização, que se encontram os sinais mais claros sobre onde os equipamentos resistem melhor e onde acabam por falhar.
Segundo a DECO PROTeste, compreender estes padrões de avaria recorrentes permite às marcas corrigir fragilidades, prolongar a vida útil dos produtos e conquistar a confiança de quem os compra. Para reforçar esse ciclo, a organização mantém disponível uma plataforma onde os consumidores podem denunciar avarias precoces, ajudando a criar um mercado mais transparente e centrado na qualidade.
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